Những điều khoản Bảo vệ Người bán PayPal này áp dụng cho người bán ở những quốc gia sau: Andorra, Bahrain, Botswana, Croatia, Faroe Islands, Georgia, Greenland, Iceland, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kuwait, Lesotho, Mauritius, Moldova, Monaco, Ma-rốc, Mozambique, Oman, Qatar, Ả rập Xê út, Senegal, Serbia, Nam Phi và các Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất.
1. Bảo vệ người bán PayPal.
Bảo vệ người bán PayPal là chính sách bảo vệ chúng tôi cung cấp để bảo vệ người bán trước các khiếu nại, yêu cầu bồi hoàn hoặc đảo ngược đối với:
- Giao dịch trái phép; hoặc
- Hàng hóa không nhận được.
Chương trình Bảo vệ người bán PayPal áp dụng cho các khoản thanh toán đủ điều kiện từ người mua ở bất kỳ quốc gia nào. Nếu bạn bán hoặc tiếp thị cho người mua ở các quốc gia khác thì bạn nên đọc các chính sách Bảo vệ người mua PayPal tại các quốc gia nơi người mua mục tiêu của bạn cư trú (các chính sách Bảo vệ người mua PayPal liên quan hiện được cung cấp tại đây) vì các chính sách này sẽ áp dụng cho bạn với tư cách là người nhận thanh toán hoặc người bán.
2. Phạm vi bảo vệ. PayPal sẽ bảo vệ tối đa toàn bộ số tiền thanh toán đủ điều kiện của bạn và miễn phí yêu cầu bồi hoàn đã thanh toán (đối với các giao dịch được thanh toán bằng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng), nếu có.
3. Các yêu cầu về tư cách hợp lệ để hưởng quyền lợi. Để đủ điều kiện hưởng quyền lợi chương trình Bảo vệ người bán PayPal, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu cơ bản được liệt kê trong phần Yêu cầu cơ bản, cũng như mọi yêu cầu bổ sung được áp dụng.
Để được bảo vệ trong khiếu nại Không nhận được hàng, bạn phải đáp ứng cả các Yêu cầu cơ bản và các Yêu cầu bổ sung đối với trường hợp Không nhận được hàng được liệt kê bên dưới, trong phần (b).
- Yêu cầu cơ bản:
- Bạn phải giao hàng đến địa chỉ giao hàng trên trang chi tiết giao dịch trong tài khoản PayPal của bạn cho giao dịch. Nếu ban đầu bạn vận chuyển hàng đến địa chỉ giao hàng của người nhận trên trang chi tiết giao dịch nhưng sau đó, hàng được chuyển hướng đến một địa chỉ khác thì bạn sẽ không đủ điều kiện hưởng quyền lợi chương trình Bảo vệ người bán PayPal. Do đó, bạn không nên sử dụng dịch vụ vận chuyển do người mua sắp xếp để đảm bảo có thể cung cấp bằng chứng vận chuyển và bằng chứng giao hàng hợp lệ.
- Bạn phải kịp thời phản hồi các yêu cầu của PayPal về chứng từ và những thông tin khác theo yêu cầu trong email chúng tôi gửi đến bạn hoặc trong phần thư tín chúng tôi gửi đến bạn thông qua Trung tâm giải quyết tranh chấp.
- Bạn phải chấp nhận khoản thanh toán dứt điểm từ một Tài khoản PayPal cho việc mua hàng (không bao gồm thanh toán một phần và/hoặc thanh toán trả góp).
- Mặt hàng phải thuộc loại hàng hóa hữu hình, ngoại trừ các mặt hàng theo Yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể.
- Đối với các loại hàng hóa phi vật thể, bạn phải tuân thủ Yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể.
- Bạn phải cung cấp cho chúng tôi bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng hợp lệ như được mô tả bên dưới;
- Khoản thanh toán phải được đánh dấu là "đủ điều kiện" hoặc "đủ điều kiện một phần" trong trường hợp có khiếu nại về Giao dịch trái phép hoặc "đủ điều kiện" trong trường hợp có khiếu nại Không nhận được hàng trong phần Bảo vệ người bán của PayPal trên trang Chi tiết giao dịch.
- Yêu cầu bổ sung đối với trường hợp Không nhận được hàng:
- Khi người mua gửi yêu cầu bồi hoàn cho tổ chức phát hành cho một giao dịch đã thanh toán qua thẻ thì khoản thanh toán phải được đánh dấu là "đủ điều kiện" hoặc "đủ điều kiện một phần" trong phần Bảo vệ người bán PayPal trên trang Chi tiết giao dịch.
Yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể
Để đủ điều kiện hưởng quyền lợi chương trình Bảo vệ người bán khi bán hàng hóa và dịch vụ phi vật thể, hoạt động bán hàng phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản và các yêu cầu bổ sung sau đây:
- Trong trường hợp bạn đã tích hợp một sản phẩm PayPal Checkout, bạn phải sử dụng phiên bản mới nhất của sản phẩm đó nếu chấp nhận thanh toán trực tiếp qua trang web hoặc trang web dành cho thiết bị di động; hoặc
- Đảm bảo rằng bạn sẽ gửi thông tin phiên giao dịch cho PayPal khi thanh toán nếu được tích hợp với PayPal qua bên thứ ba hoặc nếu bạn có hệ tích hợp ứng dụng gốc.
- Các yêu cầu khác về tích hợp có thể áp dụng tùy thuộc vào mô hình doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về các yêu cầu này, nếu cần.
- Bạn đã giao hàng và cung cấp bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng đối với Hàng hóa phi vật thể.
- Cung cấp xác nhận bằng chữ ký khi toàn bộ số tiền thanh toán (bao gồm cả phí giao hàng và thuế) vượt quá số tiền (dựa trên đơn vị tiền tệ của khoản thanh toán) được liệt kê trong bảng ngưỡng xác nhận bằng chữ ký. Nếu toàn bộ số tiền thanh toán (bao gồm cả phí giao hàng và thuế) bằng đơn vị tiền tệ không được liệt kê trong bảng, bạn cần cung cấp xác nhận bằng chữ ký khi khoản thanh toán vượt quá mức tương đương là 750 USD theo tỷ giá hối đoái PayPal áp dụng tại thời điểm giao dịch được xử lý.
- Để đủ điều kiện hưởng quyền lợi chương trình Bảo vệ người bán khi bán sản phẩm kỹ thuật số hoặc giấy phép cho nội dung số, bạn phải trả khoản phí giao dịch tiêu chuẩn đối với giao dịch bán hàng.
4. Lập bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng
Hàng hóa hữu hình Dưới đây là các yêu cầu áp dụng cho bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng đối với hàng hóa hữu hình: |
Bằng chứng vận chuyển | Bằng chứng giao hàng |
Chứng từ trực tuyến hoặc bản cứng từ công ty vận chuyển bao gồm: - Địa chỉ người nhận khớp với địa chỉ giao hàng trên trang chi tiết giao dịch; hoặc
- Địa chỉ cho người nhận thể hiện tối thiểu là thành phố, quốc gia hoặc mã ZIP bưu chính (hoặc tương đương khi giao hàng quốc tế).
| Chứng từ trực tuyến hoặc bản cứng từ công ty vận chuyển bao gồm: Ngày giao hàng và/hoặc trạng thái "đã giao" hàng hóa hoặc dịch vụ. - Địa chỉ cho người nhận thể hiện tối thiểu là thành phố, quốc gia hoặc mã ZIP bưu chính (hoặc tương đương khi giao hàng quốc tế).
- Địa chỉ của người nhận (email/IP, v.v.) nếu có.
- Xác nhận bằng chữ ký, nếu toàn bộ số tiền thanh toán (bao gồm phí giao hàng và thuế) vượt quá số tiền cố định (dựa trên đơn vị tiền tệ của khoản thanh toán) được liệt kê trong bảng ngưỡng xác nhận bằng chữ ký. Xác nhận bằng chữ ký là chứng từ trực tuyến, có thể xem tại trang web của công ty vận chuyển, trong đó ghi rõ rằng mặt hàng đã được ký nhận khi giao.
QUAN TRỌNG: Việc bạn lựa chọn hãng vận chuyển và phương thức vận chuyển với hãng vận chuyển đó có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng đáp ứng các yêu cầu về bằng chứng giao hàng của bạn. Vui lòng bảo đảm rằng hãng vận chuyển có thể cung cấp trạng thái 'đã giao' tại địa chỉ chính xác, đặc biệt là khi vận chuyển hàng hóa quốc tế; nếu không, khiếu nại Bảo vệ người bán của bạn có thể bị từ chối. |
Hàng hóa phi vật thể Dưới đây là các yêu cầu áp dụng cho bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng đối với hàng hóa phi vật thể: |
Đối với hàng hóa phi vật thể hoặc sản phẩm kỹ thuật số, bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng có nghĩa là bằng chứng thuyết phục cho thấy mặt hàng đã được giao hoặc đơn đặt hàng đã được thực hiện. Bằng chứng thuyết phục có thể bao gồm hệ thống hồ sơ ghi rõ ngày gửi hàng hóa và: - Hàng hóa được gửi qua phương thức điện tử đến người nhận, bao gồm địa chỉ của người nhận (email, IP, v.v.), nếu có; hoặc
- Người nhận đã nhận được hoặc đã tiếp cận hàng hóa
|
Các ngưỡng giá trị cần xác nhận bằng chữ ký
Xác nhận bằng chữ ký như được mô tả dưới đây cho các khoản thanh toán từ 750 USD trở lên (hoặc các khoản tương đương bên dưới), ngoại trừ người bán đăng ký tài khoản PayPal tại Albania, Andorra, Bosnia và Herzegovina, Croatia và Ukraina thì yêu cầu này không được áp dụng):
Loại tiền | Số tiền | Loại tiền | Số tiền |
Đô la Úc | 850 AUD | Đô la New Zealand | 950 NZD |
Real Brazil | 1.750 BRL | Krone Na Uy | 4.600 NOK |
Đô la Canada | 850 CAD | Peso Philippine | 34.000 PHP |
Koruna Cộng hòa Séc | 15.000 CZK | Zloty Ba Lan mới | 2.300 PLN |
Krone Đan Mạch | 4.100 DKK | Rúp Nga | 27.000 RUB |
Euro | 550 EUR | Đô la Singapore | 950 SGD |
Đô la Hồng Kông | 6.000 HKD | Krona Thụy Điển | 4.950 SEK |
Forint Hungary | 170.000 HUF | Franc Thụy sĩ | 700 CHF |
Shekel Israel mới | 2.700 ILS | Đô la Đài loan | 23.000 TWD |
Yên Nhật | 77.000 JPY | Baht Thái | 24.500 THB |
Ringgit Malaysia | 2.500 MYR | Bảng Anh | 450 GBP |
Peso Mexico | 10.000 MXN | Đô la Mỹ | 750 USD |
5. Các hàng hóa/Giao dịch không đủ điều kiện hưởng Chính sách Bảo vệ Người bán PayPal.
Sau đây là ví dụ về các hàng hóa/giao dịch không đủ điều kiện hưởng chính sách Bảo vệ người bán PayPal:
- Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi hoàn cho các mặt hàng Không hề giống như mô tả.
- Các hàng hóa bạn giao trực tiếp, bao gồm tại điểm bán hàng.
- Các hàng hóa tương đương tiền mặt (bao gồm, nhưng không giới hạn ở thẻ quà tặng hoặc phiếu mua hàng).
- Các khoản thanh toán được thực hiện bằng vàng (cho dù ở hình thức vàng thật hoặc ở dạng trao đổi thương mại).
- Thanh toán trực tiếp qua PayPal (bao gồm Thanh toán qua thiết bị đầu cuối ảo và thanh toán qua Website Payments Pro/Plus).
- Thanh toán/Xuất chi hàng loạt.
- Hàng giả.
- Mặt hàng không được vận chuyển đến địa chỉ người nhận.
- Tiền quyên góp.
- Sản phẩm tài chính hoặc các khoản đầu tư dưới bất kỳ hình thức nào.