Đăng nhập vào tài khoản của bạn để xem liệu bạn có thể giúp giải ngân các khoản thanh toán đang bị tạm giữ hay không. Nếu bạn không có tùy chọn này, chúng tôi sẽ tạm giữ khoản thanh toán của bạn trong tối đa 21 ngày.

Bạn có thể giải ngân các khoản thanh toán đủ điều kiện bằng cách thực hiện theo một trong các bước sau: 

1. Thêm theo dõi. Sử dụng một trong những hãng vận chuyển được phê duyệt của chúng tôi và chúng tôi sẽ giải ngân khoản tạm giữ khoảng 24 giờ sau khi nhân viên chuyển phát xác nhận giao hàng đến địa chỉ của người mua. 
2. Cập nhật trạng thái đơn hàng nếu khoản thanh toán bị tạm giữ dành cho dịch vụ hoặc hàng hóa phi vật thể (ví dụ: bài học piano, sách điện tử). Chúng tôi sẽ giải ngân khoản tạm giữ 7 ngày sau khi bạn xác nhận trạng thái đơn hàng là Đã hoàn tất.

Trong một số ít trường hợp, sau khi hoàn tất các bước này, chúng tôi có thể cần tạm giữ khoản thanh toán này trong tối đa 21 ngày. Ví dụ: điều này có thể xảy ra nếu chúng tôi nhận thấy sự thay đổi bất thường trong mô hình bán hàng của bạn.

Để thêm thông tin theo dõi hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng: 

1. Truy cập Hoạt động. 
2. Tìm giao dịch mua bạn muốn cập nhật và nhấp vào Nhận tiền của bạn. Nếu bạn đã bán một sản phẩm, hãy chọn “Sản phẩm” để thêm thông tin theo dõi hoặc in nhãn vận chuyển. Nếu bạn đã bán hàng hóa phi vật thể hoặc dịch vụ, hãy chọn “Dịch vụ hoặc sản phẩm ảo” để cập nhật trạng thái đơn hàng. Bạn có thể cập nhật trạng thái đơn hàng thành Đã hoàn tất, Chờ xử lý hoặc Đã hủy.  
3. Nhấp vào Gửi.