5 cập nhật trang web có thể cải thiện doanh số của bạn.
Mặc dù một số cải tiến UX đòi hỏi nhiều tài nguyên, nhưng năm chiến thuật sau đây rất dễ thực hiện và đã mang lại thành công cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề, từ thời trang đến chăm sóc sức khỏe, thậm chí cả đồ xây dựng và nội thất.
1. Tạo lời kêu gọi hành động (CTA) nổi bật và thu hút sự chú ý hơn.
Nội dung được đặt ở đầu trang, trước khi người xem cần cuộn xuống, được xem nhiều hơn 84% so với nội dung được đặt “ở nửa dưới” hay những nội dung mà người dùng cần cuộn xuống để xem.1 Nên hãy liếc nhanh trang chủ của bạn — CTA của bạn có đang ẩn ở phía dưới? Nếu đúng, hãy thử di chuyển lên phía trên, nơi người dùng có thể nhìn thấy ngay khi họ truy cập trang. Hay hơn nữa, hãy đặt CTA của bạn cả ở đầu và cuối trang, hoặc "dính" luôn trên trang để luôn đi theo người dùng khi họ cuộn xuống dưới.
Ngoài việc có thể nhìn thấy ngay, CTA của bạn cũng nên thu hút sự chú ý của người dùng. Hãy thử nghiệm một vài điều chỉnh như kích cỡ hoặc màu sắc phông chữ và xem CTA nào thu hút nhiều lượt nhấp chuột nhất.
“Tôi tò mò liệu màu sắc có ảnh hưởng đến hành vi của người dùng hay không, vì vậy tôi đã chọn màu sắc CTA tương phản với màu sắc của trang đích”, Sam Malik, người sáng lập hiệu thuốc trực tuyến Dr Felix tại Anh, chia sẻ. “Việc này có thể thực hiện dễ dàng và tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt và thêm nhiều khách truy cập nhấp vào CTA đến trang đích”.
2. Sản phẩm dễ tìm kiếm.
Một UX hiệu quả sẽ cho người dùng tìm thấy thứ họ muốn càng nhanh càng tốt. “Nếu họ nhấp vào một sản phẩm nhưng không phải những gì họ đang tìm kiếm, bạn sẽ chỉ khiến người dùng thất vọng và bỏ đi”, Kevin Stewart, chuyên viên thiết kế UX cấp cao cho website ô tô LeaseFetcher.com, chia sẻ.
Sử dụng bộ lọc có thể giúp quá trình tìm kiếm được nhanh chóng và hiệu quả. “Trên LeaseFetcher, chúng tôi có hàng loạt bộ lọc sản phẩm—hiệu quả năng lượng, cửa xe, hệ truyền động, điểm đánh giá, độ phổ biến, loại nhiên liệu, v.v.—vì vậy người dùng có thể tìm thấy những chiếc xe đáp ứng yêu cầu cụ thể của họ”, Stewart cho biết. “Sau khi áp dụng các bộ lọc mới, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời khỏi trang ô tô đã giảm đáng kể và tỷ lệ rời khỏi tất cả các trang cũng giảm mạnh”.
Trong khi thay đổi bộ lọc sản phẩm, hãy xem lại cả cách bạn đặt tên danh mục sản phẩm. Câu hỏi: Tên danh mục có dễ hiểu không? Phần lớn người mua hàng có dễ dàng hiểu được phải nhấn vào đâu để thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm? Nếu như bạn có bất cứ nghi ngờ nào, hãy kiểm tra trang web của bạn trên các nền tảng như UserTesting.com để nhận thông tin phản hồi từ người dùng.
3. Rút ngắn quy trình thanh toán của bạn.
Quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng là điều kiện hiển nhiên để có được tỷ lệ hoàn tất thanh toán cao hơn. Bước đầu tiên: kiểm tra những rào cản có thể phát sinh khi người dùng hoàn tất mua hàng.
“Chúng tôi nhận được một vài nhận xét từ khách hàng về những phiền phức khi hoàn thành quy trình thanh toán vì địa chỉ của họ không được tính năng điền tự động chấp nhận”, Greg Bullock, giám đốc marketing tại công ty kính mắt TheraSpecs, cho biết. “Đó là cảm hứng cho chúng tôi để xóa bỏ quy trình đó và đánh giá tác động. Chúng tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của trang thanh toán lập tức tăng 12% trong bốn tuần đầu tiên sau khi thay đổi”.
Bạn có thể thêm một lựa chọn đơn giản như PayPal Checkout để khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán và tránh phiền phức khi phải nhập thông tin vận chuyển. “Bằng việc cho phép khách hàng sử dụng thông tin giao hàng và thanh toán đã lưu trên tài khoản PayPal, họ không cần nhập lại các thông tin đó trên trang web và toàn bộ quá trình thanh toán được hoàn thành nhanh chóng và dễ dàng hơn”, Andy Halliday, giám đốc SEO tại công ty bán lẻ đồ xây dựng và nội thất VictoriaPlumb.com, cho biết.
Đăng ký tài khoản doanh nghiệp
4. Tăng kích thước phông chữ.
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng nếu người dùng gặp khó khăn khi đọc thông tin trên trang web của bạn, bạn có thể đang tự đánh mất doanh số của mình. Các chuyên gia đề xuất sử dụng kích thước phông chữ tối thiểu 16 pixel cho website đáp ứng2, vì phông chữ lớn giúp UX dễ đọc và dễ hiểu hơn cho người xem3. Vì vậy, phông chữ mặc định cho các công cụ tìm kiếm thường dao động xung quanh kích thước này. Thật may, thay đổi kích thước phông chữ trên trang đích của bạn thường là công việc nhanh chóng và không tốn kém.
5. Hoàn thiện trải nghiệm trang web bằng dữ liệu phân tích.
Sử dụng các công cụ như Google Analytics để có được cái nhìn tổng quan về đặc điểm người dùng và nguồn gốc lưu lượng truy cập website của bạn. “Tôi nhận thấy gần 70% lượng khách truy cập bằng điện thoại thông minh”, Malik của Dr Felix nhớ lại. “Nên tôi đã tạo một menu mới cho thiết bị di động và ưu tiên tối ưu hóa trang web cho người dùng thiết bị di động, từ đó doanh thu bắt đầu tăng lên”.
Để có cái nhìn toàn diện về phản ứng của khách hàng khi truy cập trang web của bạn, hãy thử các công cụ như Hotjar, Crazy Egg, và Inspectlet. Những nền tảng này lưu lại các phiên truy cập của người dùng và cung cấp dữ liệu phân tích dễ hiểu dưới dạng bản đồ nhiệt, trong đó thể hiện người dùng cuộn xuống, nhấp chuột, và tập trung sự chú ý ở những đâu.
Sau khi bạn đã dành thời gian tìm hiểu về khách hàng, hãy hành động dựa trên những kiến thức đó. “Một cách tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng là sử dụng thử nghiệm A/B”, Darren Schreher, giám đốc kỹ thuật số tại cửa hàng thời trang bán lẻ INTO THE AM, cho biết. “Nếu bạn có thể so sánh hai phiên bản của một trang web, bạn có thể xác định phiên bản nào hiệu quả hơn. Thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục cuối cùng sẽ mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn”.
Một UX hiệu quả sẽ khuyến khích khách hàng của bạn hành động.
Từ kinh nghiệm của các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web không nhất thiết tiêu tốn của bạn quá nhiều thời gian hay ngân sách. Những thay đổi nhỏ hướng đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ thử nghiệm phong cách đơn giản đến thu thập dữ liệu khách hàng chỉ với một dòng mã, đều có thể thúc đẩy doanh số, lượt đăng ký và tải xuống trên quy mô lớn.1Nguồn: Nielsen Norman Group. The Fold Manifesto: Why the Page Fold Still Matters (Tuyên ngôn đường gấp trang: Vì sao đường gấp trang vẫn quan trọng). 1/2/2015.
2Nguồn: Learn UI Design Blog. The Responsive Website Font Size Guidelines (Hướng dẫn kích thước phông chữ cho trang web đáp ứng). 23/4/2018.
3Nguồn: Make It Big! The Effect of Font Size and Line Spacing on Online Readability (Tác động của cỡ chữ và giãn dòng đối với việc đọc trực tuyến). 5/2016.
Chúng tôi sẽ sử dụng cookie để cải thiện và tùy chỉnh trải nghiệm của bạn nếu bạn tiếp tục duyệt xem. Chúng tôi có được phép sử dụng cookie để hiển thị cho bạn các quảng cáo được cá nhân hóa không? Tìm hiểu thêm và quản lý cookie của bạn