¿Qué son las llaves de acceso?

Una llave de acceso te permite iniciar sesión en PayPal de forma segura sin tener que introducir una contraseña. Con una llave de acceso, puedes iniciar sesión en PayPal utilizando los mismos datos biométricos, PIN o contraseña para tu dispositivo, resistente a intentos de phishing y piratería.

¿Quién puede crear una llave de acceso? 

Las llaves de acceso están disponibles actualmente para cuentas personales que reúnan los requisitos. Se requiere un dispositivo Apple o Android que reúna los requisitos para crear una llave de acceso.

Dispositivos Apple que reúnen los requisitos:

• iOS 16+
• MacOS Ventura, Monterrey o Big Sur

Para el uso web, se requiere un navegador Safari.
En Chrome, las llaves de acceso no se pueden habilitar a menos que estén activadas en la configuración del navegador.

Dispositivos Android que reúnen los requisitos:

• Android 9+
• Para el uso web, se requiere un navegador Chrome.

¿En qué se diferencian las llaves de acceso de las contraseñas?  

Las llaves de acceso son una alternativa sencilla y segura a las contraseñas. Las llaves de acceso te permiten iniciar sesión de forma segura con tu rostro, huella digital o PIN, como cuando desbloqueas tu dispositivo.

Una vez creadas, las llaves de acceso se sincronizan con el llavero de iCloud o el Administrador de contraseñas de Google, lo que garantiza un vínculo fuerte y privado entre tu dispositivo y tú. A diferencia de las contraseñas, que requieren que las crees, recuerdes e introduzcas para iniciar sesión, nunca tendrás que escribir ni introducir tu llave de acceso. Las llaves de acceso se respaldan y se protegen contra pérdidas. Si adquieres un nuevo dispositivo, se puede restablecer rápidamente durante un máximo de 30 días.

¿Cómo puedo crear un llave de acceso? 

A continuación, te indicamos cómo crearla por primera vez en tu dispositivo móvil:

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal desde tu dispositivo móvil.
2. En tu Perfil, en Inicio de sesión y seguridad, verás la opción "Crear una llave de acceso". Una vez que hayas revisado la información, elige Siguiente.
3. Revisa la información. Luego, para dar permiso, elige Continuar.
4. Se te pedirá que desbloquees tu dispositivo para crear una llave de acceso.

En dispositivos iPhone, puedes usar Face ID, Touch ID o un código de acceso para desbloquear tu dispositivo. En dispositivos Android, puedes usar el escaneo facial o de huellas digitales, PIN o Patrón para desbloquear tu dispositivo (según el bloqueo de dispositivo configurado en tu dispositivo). Al terminar, se te enviará automáticamente a la pantalla de inicio de PayPal.

También puedes seguir este enlace para configurar tu llave de acceso.

¿Qué ocurre en caso de robo o extravío de mi dispositivo? 

Si pierdes o te roban tu dispositivo, aún puedes iniciar sesión en la cuenta de PayPal con tu contraseña o un código de acceso de un solo uso. No se puede acceder a tu cuenta de PayPal sin desbloquear primero tu dispositivo robado o perdido. Como medida adicional de precaución, también puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal y eliminar la llave de acceso de la cuenta.

Como otra precaución, las llaves de acceso se almacenan de forma privada y se sincronizan con tu llavero de iCloud o el Administrador de contraseñas de Google, lo que significa que deberías poder (y debes) eliminar una llave de acceso en un dispositivo perdido o robado iniciando sesión en tu cuenta en la nube.

¿Cómo hago para eliminar la llave de acceso de mi cuenta? 

Puedes desactivar tu llave de acceso en la configuración de seguridad de la cuenta a través de la aplicación de PayPal o en PayPal.com. Sin embargo, esta acción no eliminará la llave de acceso de tu dispositivo.

En un dispositivo Apple, sigue estos pasos para eliminar la llave de acceso de tu dispositivo:

1. Selecciona Configuración del sistema y, a continuación, haz clic en Contraseñas en la barra lateral. (Puede
   que tengas que desplazarte hacia abajo).
2. Haz clic en el botón Información para PayPal.com.
3. Haz clic en Editar. 
4. Haz clic en Eliminar llave de acceso.
5. Haz clic en Eliminar llave de acceso (de nuevo).

En un dispositivo Android, sigue estos pasos para eliminar una llave de acceso del dispositivo:

1. Selecciona Configuración, y a continuación, haz clic en Administrador de contraseñas en la barra lateral. (Puede
   que tengas que desplazarte hacia abajo).
2. Haz clic en la entrada de PayPal.com. (Quizá debas desplazarte hacia abajo para encontrar la entrada de PayPal).
3. Desbloquea tu dispositivo si se solicita.
4. Haz clic en Eliminar para la llave de acceso de PayPal.
5. Haz clic en Eliminar (de nuevo) en el cuadro de diálogo emergente.

¿Cómo hago para usar mi llave de acceso existente en todos los dispositivos? 

Inicia sesión en PayPal en tu dispositivo Apple (iPhones, Mac y iPads) o Google (solo Android) con una llave de acceso almacenada en ese dispositivo.

1. Si la página de inicio de sesión de PayPal no recuerda tu correo electrónico, escribe tu correo electrónico y elige Siguiente para iniciar sesión con una llave de acceso. Si la página recuerda tu correo electrónico, selecciona el botón Iniciar sesión para iniciar una llave de acceso. 
2. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tu identidad desbloqueando tu dispositivo.

Inicia sesión en PayPal en un dispositivo con una llave de acceso almacenada en tu teléfono (iPhone o teléfono Android).

Los iPhones almacenan tus llaves de paso en un llavero de iCloud, por lo que se usan automáticamente cuando inicias sesión con el mismo Apple ID en otro dispositivo (se requiere iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura o tvOS 16). Del mismo modo, los teléfonos Android almacenan tus llaves de acceso en el Administrador de contraseñas de Google, por lo que se utilizan automáticamente siempre que inicies sesión con la misma cuenta de Google en todos tus dispositivos Android (Android 9 en adelante).

Para iniciar sesión con una llave de paso en un dispositivo que no esté asociado a la misma Apple ID o cuenta de Google, sigue estos pasos:

1. Si la página de inicio de sesión de PayPal no recuerda tu correo electrónico, escribe tu correo electrónico y elige Siguiente para iniciar la sesión con una llave de acceso. Si la página recuerda tu correo electrónico, elige Iniciar sesión para iniciar sesión con una llave de acceso.
2. Selecciona Otras opciones, Llave de acceso desde un dispositivo cercano o similar en la pantalla emergente y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla para mostrar un código QR.
3. Sigue las instrucciones a fin de escanear el código QR con un teléfono con la llave de acceso paraPayPal.
4. Finaliza las instrucciones en la pantalla de tu teléfono para aprobar el inicio de sesión en el dispositivo cercano.

¿Qué dispositivos y navegadores admiten las llaves de acceso?

Actualmente, las llaves de acceso para cuentas de PayPal son compatibles con dispositivos Apple o Android que reúnan los requisitos:

Dispositivos Apple que reúnen los requisitos:

• iOS 16+
• MacOS Ventura, Monterrey o Big Sur

Para el uso web, se requiere un navegador Safari.

Dispositivos Android que reúnen los requisitos:

• Android 9+
• Para el uso web, se requiere un navegador Chrome.

Las llaves de acceso no son compatibles con navegadores WebView ni con dispositivos Windows. Para iniciar sesión en un dispositivo Windows, el usuario debe usar una contraseña o un código de acceso de un solo uso por SMS.

¿Puedo usar una llave de acceso en un dispositivo no compatible? 

No, las llaves de acceso no se pueden utilizar en los dispositivos y exploradores web no compatibles. 

Una vez que creo una llave de acceso, ¿tengo que volver a introducir una contraseña en PayPal? 

Una vez que hayas creado una llave de acceso, podrás utilizarla como método de inicio de sesión principal. Podrás ver otras opciones de inicio de sesión si tu sistema operativo, dispositivo o navegador no cumple con los requisitos de elegibilidad o si estás en un país donde las llaves de acceso no están disponibles.

¿Qué sucede si se produce un error con mi llave de acceso? 

Recibirás un mensaje de error y se te pedirá que inicies sesión utilizando otro método de inicio de sesión.

¿Qué sucede si quiero usar mi contraseña en su lugar? ¿Cómo puedo hacerlo?

Durante el inicio de sesión, haz clic en Intentar de otra manera para ver todo, incluso la contraseña. Puedes desactivar tu llave de acceso en la configuración de seguridad de la cuenta a través de PayPal.com.  

Claves biométricas: ¿PayPal tiene mis datos biométricos? 

No. Tus datos biométricos no se comparten con PayPal y nunca salen del dispositivo.