¿Qué sucede si hay un problema con uno de mis paquetes?
La aplicación de PayPal incluye una función de seguimiento del pedido que ofrece actualizaciones de envíos en directo para los artículos que compras con o sin PayPal. El seguimiento del pedido consulta directamente con los transportistas que entregan tus paquetes y te pasa la información para que puedas hacer un seguimiento de ellos en un solo lugar.
Si hay un retraso u otro problema con un paquete, te enviaremos una actualización con la mayor rapidez posible. También te daremos el número de rastreo, un enlace al transportista y otros datos que pueden ayudarte a resolver el problema.
¿Con quién debo comunicarme en relación con los problemas de envío, por ejemplo, los retrasos?
Te recomendamos comenzar por el transportista. Aunque tratamos de brindarte actualizaciones, información y enlaces del transportista cuando hay un problema, desafortunadamente, no podemos controlar a los transportistas ni hablar con ellos en tu nombre.
Una recomendación rápida: toca el paquete en la pantalla de seguimiento del pedido para ver más información sobre la ubicación actual del paquete y cualquier actualización reciente. Luego, también puedes tocar el número de rastreo (cuando esté disponible) para ir al sitio del transportista a fin de obtener más información o revisar un posible problema.
¿Con quién debo comunicarme si faltan artículos o si presentan diferencias considerables con respecto a su descripción?
Te recomendamos probar primero con el comercio. Es posible que tenga opciones listas para resolver los problemas comunes de artículos y pedidos.
Si necesitas más ayuda, podemos brindártela. Recuerda que con el seguimiento del pedido se puede rastrear la entrega de tus compras realizadas con o sin PayPal. Si los artículos se compraron con PayPal, podrían reunir los requisitos para la Protección al Comprador. Visita Cómo presentar una controversia para obtener más información.
Si los paquetes de mi lista aparecen como la URL del establecimiento o un número de rastreo, ¿significa que hay un problema?
No necesariamente. Si se trata de un paquete con seguimiento automático, a veces es posible que el nombre del establecimiento no esté disponible para nosotros. En ese caso, mostraremos la URL del establecimiento o el número de rastreo para ayudarte a identificar el paquete.
Si agregaste un paquete manualmente, pero no incluiste una descripción, se lo nombrará en función del transportista y del número de rastreo.
¿Hay algún paquete al cual no se le pueda hacer un rastreo?
Siempre que se envíe con un número de rastreo de un transportista, podemos ayudarte a hacer un seguimiento de paquetes. En ocasiones, los establecimientos y vendedores no proporcionan números de rastreo para algunos paquetes, por lo que no los verás en nuestra aplicación.