解決與賣家之間的糾紛。

在極少數情況下,如果你購物後一直未收到商品、你並未授權 購物交易,或者收到的商品與訂購商品不符,我們將協助你解決問題,並取回已支付的購物款項。

1

登入 PayPal 調解中心 並提出糾紛申訴,填妥與問題相關的資訊並通知賣家。

2

試圖直接與賣家溝通,以解決問題。

3

如果問題順利解決,請結束糾紛申訴程序。如果問題沒有解決,請將糾紛申訴轉為索償,我們就會介入並協助你解決問題。

PayPal 買家購物安全保障

PayPal 的「買家購物安全保障」讓你購物安心無虞。如果你一直沒有收到符合資格的商品,或者收到的商品明顯與說明不符,我們就會全額退款給你。

進一步了解「買家購物安全保障

常見問題

當購物出現問題時,如何向賣家提出糾紛申訴?

如果你並未收到訂購的商品,或訂購的商品雖已送達,但明顯與原始說明不符,你可以在「調解中心」提出糾紛申訴。適用條款和限制。

如果你未授權購物交易,可以在支付購物款項後的 60 天內,前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴。透過提出糾紛申訴,你可以與賣家直接溝通,嘗試共同解決交易問題。如果賣家的回應無法讓你滿意,你可以將糾紛申訴轉為索償。我們將介入調查,並裁決索償內容是否有效。

如何將糾紛申訴轉為索償?

如果你無法透過溝通與賣家解決糾紛,可以前往調解中心將糾紛申訴轉為索償,要求我們進行調查。我們會審核個案,並判定你是否符合退款資格。在提出糾紛申訴後的 20 天內,你可以將糾紛申訴轉為 PayPal 索償。若要查看索償狀態,請登入帳戶並前往「調解中心」。

糾紛申訴和索償有何不同?

糾紛申訴:
你可以透過提出糾紛申訴,要求賣家解決交易問題。你可以在調解中心與對方傳訊溝通, 討論出令人滿意的解決方式。
索償:
如果你無法解決糾紛,則可在提出糾紛申訴後的 20 天內,將糾紛申訴轉為索償。買家或賣家都可以將糾紛申訴轉為索償。轉為索償後,表示你選擇不再與對方繼續溝通,並要求 PayPal 調查個案並決定結果。

哪些類型的商品不適用「買家購物安全保障」?

有些商品交易並不適用「買家購物安全保障」,其中包括但不限於下列商品款項: 無形商品,例如數位內容產品 房地產 服務汽車工業機械汽車親自取貨的商品
此外,PayPal 用戶同意書 中禁止交易的商品也不可獲得保障。

索償調查要花多久的時間?

索償調查通常會在 10 到 14 天之內完成。在少數情況下,我們可能需要長達 30 天(或更久)才能決定索償結果。