最近更新日期: 2024年6月20日
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當你向接受 PayPal 的賣家購買商品時,你可能符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格,本文已詳述其條款與條件,並構成用戶同意書的一部分。如適用,透過 PayPal 買家購物安全保障方案,你可以獲得包含商品購買價格全額及原始運費(如有)的退款。PayPal 將依據資格要求、調解程序中提供的任何資料或文件,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,全權酌情決定你的索償是否符合 PayPal 買家購物安全保障方案的資格。PayPal 的原始裁定即為最終裁定,但如果你持有在原始裁定時無法提供的新資訊或有說服力的資訊,或者你認為裁定過程有誤,可以就該裁定向 PayPal 提出申訴。
重要事項:在解決索償的過程中,你可能需要將商品退還給賣家或我們指定的另一方。PayPal 買家購物安全保障方案無法補償可能產生的退貨運費。
PayPal 買家購物安全保障方案可能適用於以下特定交易問題:
如果你認為透過你的 PayPal 帳戶進行的交易未獲得你的授權,此類索償與買家購物安全保障方案不同,請參閱下文「未經授權交易的責任」的說明。
如果發生以下情形,你提出的「未收到商品」索償不符合 PayPal 買家購物安全保障方案的退款資格:
如果賣家出具證據證明已將商品運送至你的地址,即使你自己聲稱並未收到商品,PayPal 也有可能就「未收到商品」索償做出對賣家有利的決定。
如果發生以下情形,商品可視為「明顯與說明不符」:
如果發生以下情形,商品不能視為「明顯與說明不符」:
下列商品或交易不符合 PayPal 買家購物安全保障方案資格:
如果你無法直接與賣家解決交易相關問題,則必須透過「調解中心」,按照我們的線上糾紛調解程序,根據買家購物安全保障方案提出索償。你也可以用電話聯絡我們並與代理人通話,以便提出索償(以下步驟 2)。以下是你必須遵循的步驟,如果不遵循這些步驟,你的索償可能會遭到拒絕:
步驟 1:在適用期限內提出糾紛申訴。此步驟或可讓你直接與賣家溝通交易相關問題,以利解決糾紛申訴。如果你無法直接與賣家解決糾紛申訴,執行步驟 2。我們會暫時保留賣家 PayPal 帳戶中與此交易有關的所有款項,直到糾紛申訴解決或結束為止。
步驟 2:如果你與賣家無法達成協議,請在提出糾紛申訴後的 20 天內將糾紛申訴轉為索償,否則我們會自動結束糾紛申訴。你可以透過「調解中心」將糾紛申訴轉為索償。賣家或 PayPal 也可能在此時將糾紛申訴轉為索償。PayPal 可能要求你從交易日期起至少等待 7 天後再將糾紛申訴轉為索償。
步驟 3:在你、賣家或 PayPal 將你的糾紛申訴轉為索償後,請回覆並提供 PayPal 所需的文件或其他資料。PayPal 會要求你提供收據、第三方評估、警方報案記錄或 PayPal 指定的其他文件。你必須依照我們與你的通訊中規定的要求及時作出回應。
步驟 4:提出「明顯與說明不符」索償時,請及時遵守 PayPal 的運送要求。PayPal 可能會要求你自費將物品退還給賣家、PayPal 或第三方(將由 PayPal 指定),並提供送達證明。
送達證明係指:
對於總額低於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,送達證明是可在線上查看的確認資訊,其中包括收貨地址(至少顯示城市 / 或郵遞區號)、送達日期,以及你使用的貨運公司身分。
對於總額等於或高於 $750 USD(或下表所列的等值貨幣額度)的交易,你必須提供物品送達的簽名確認(此要求不適用於在阿爾巴尼亞、安道爾、波士尼亞與赫塞哥維納、克羅埃西亞、冰島、以色列或烏克蘭註冊 PayPal 帳戶的買家)。若該交易所使用之貨幣未列於表格中,且付款金額超出 $750 USD 等值金額(以交易當時 PayPal 適用匯率計算),則須提供簽名確認。
簽名確認貨幣額度 | |||
---|---|---|---|
貨幣 |
交易金額 |
貨幣 |
交易金額 |
澳幣: |
850 AUD |
紐西蘭幣: |
950 NZD |
巴西里拉: |
1,750 BRL |
挪威克朗: |
4,600 NOK |
加幣: |
850 CAD |
菲律賓披索: |
34,000 PHP |
捷克克朗: |
15,000 CZK |
波蘭茲羅提: |
2,300 PLN |
丹麥克朗: |
4,100 DKK |
俄羅斯盧布: |
48,000 RUB |
歐元: |
550 EUR |
新加坡幣: |
950 SGD |
港幣: |
6,000 HKD |
瑞典克朗: |
4,950 SEK |
匈牙利福林: |
170,000 HUF |
瑞士法郎: |
700 CHF |
以色列新謝克爾: |
2,700 ILS |
新臺幣: |
23,000 TWD |
日圓: |
77,000 JPY |
泰銖: |
24,500 THB |
馬來西亞令吉: |
3,100 MYR |
英鎊: |
450 GBP |
墨西哥披索: |
10,000 MXN |
美元: |
750 USD |
步驟 5:PayPal 會依據上述資格要求、線上糾紛調解過程中提供的任何其他資料,或 PayPal 認為與具體情況相關且適當的任何其他資料,酌情判斷做出最終裁定(包括自動結束任何糾紛申訴或索償)。
請注意,當你進行數位內容產品小額付款購物時,將適用某些特殊規則,包括預先確定的額度,我們會根據這些額度自行斟酌撤銷交易,你無需採取其他動作。我們可能會限制你可獲得自動撤銷款項的次數,但即使受到限制,你仍然可以按照上述的 PayPal 的標準糾紛申訴調解程序提出糾紛申訴。
如果 PayPal 做出有利於買家或賣家的最終裁定,雙方均須遵守 PayPal 的裁定。
如果 PayPal 做出對買家有利的裁定,PayPal 將補償買家商品價格全額及原始運費的退款。
賣家索償若敗訴,將無法獲得與該交易有關的 PayPal 費用退款。
如果賣家因銷售仿冒品而導致「明顯與說明不符」索償敗訴,則賣家必須全額退款給買家,且不會收回該商品。
如果你透過 PayPal 帳戶使用信用卡或扣帳卡作為某筆交易的付款方式,且你對該筆交易不滿意,你有權就該交易向發卡方提出糾紛申訴。你可享有的卡片交易退單權利,可能比 PayPal 買家購物安全保障方案所賦予的範圍更廣。例如,如果你向發卡方就該交易提出糾紛申訴,即使你不滿意的商品不符合「明顯與說明不符」索償的保障資格,你也有可能獲得退款。
你必須選擇根據我們的買家購物安全保障方案向 PayPal 提出糾紛申訴,或是向發卡方提出糾紛申訴。你不得同時提出這兩項要求,或尋求雙重賠償。如果你向我們提出糾紛申訴 / 索償,且你也針對同一筆交易向發卡方提出糾紛申訴,我們將結束你向我們提出的糾紛申訴 / 索償。這不會影響你與發卡方之間的糾紛申訴處理流程。此外,如果你向發卡方提出糾紛申訴,日後你無法再向我們提出糾紛申訴 / 索償。
如果你選擇就該交易向 PayPal 提出糾紛申訴,而我們作出對你不利的決定,你之後可再向發卡方提出糾紛申訴。若在發卡方規定的糾紛申訴提出截止期限後,PayPal 仍未對你的索償作出最終裁定,並且由於我們的延誤,導致你獲得的賠償金額低於你應從發卡方處獲得的全部金額,我們將根據差額補償你的損失(扣除你已從賣家或發卡方處獲得的退款)。在聯絡發卡方或向 PayPal 提出糾紛申訴之前,你應聯絡賣家,並根據賣家退貨政策嘗試解決問題。