Ak sme obmedzili váš účet, pošleme vám e-mail s dôvodom obmedzenia.

Skôr než začnete

Obmedzený účet znamená, že so svojím účtom PayPal nebudete môcť robiť určité veci. Je napríklad možné, že nebudete môcť posielať ani vyberať peniaze. Zvyčajne vás požiadame o vykonanie niekoľkých krokov na odstránenie obmedzenia účtu.

Prejdite do centra riešenia problémov alebo kliknite na ikonu zvončeka v hornej časti hlavného panela , kde nájdete ďalšie informácie.

Dôvody obmedzení účtu

Účet môžeme obmedziť z niekoľkých dôvodov, ako napríklad:

Regulačné požiadavky

Váš účet môžeme obmedziť, aby bol v súlade s regulačnými požiadavkami. Napríklad požadovanie určitých produktov, napríklad debetnej karty, môže vyvolať vládne zákony. Váš účet môžeme obmedziť, kým spolupracujeme na splnení týchto požiadaviek.

Pravidlá prijateľného používania

Ak nedodržiavate naše pravidlá prijateľného používania, môžeme váš účet obmedziť. Porušenie pravidiel prijateľného používania zahŕňa predaj zakázaných položiek, ako sú lieky na predpis alebo zbrane.

Neoprávnené použitie

Váš účet môžeme obmedziť, aby sme vás ochránili pred potenciálnymi stratami a preskúmali akúkoľvek podvodnú činnosť. To sa môže stať, ak:

• K účtu sa pristupovalo bez vašej autorizácie
• Banka nás informuje, že došlo k neoprávneným prevodom medzi vaším PayPal účtom a bankovým účtom
• Vydavateľ debetnej alebo kreditnej karty nás upozorňuje, že niekto mohol použiť vašu kartu bez vášho súhlasu

Vyššia riziková aktivita

Váš účet môžeme obmedziť, ak výkonnosť vášho predajcu naznačuje vysoko rizikovú aktivitu. To sa môže stať, ak:

• Dostávajte od svojich kupujúcich nezvyčajne vysoký počet reklamácií a spätných úhrad, ktoré naznačujú slabý výkon predajcu
• Začnite predávať úplne nový typ produktu, napríklad položku s vyššími nákladmi, ako sú šperky
• Zažite rýchlo rastúci objem predaja, ktorý je mimo prírody s vašimi obvyklými predajnými modelmi

V týchto prípadoch môžeme počas kontroly obmedziť váš účet.

Neaktívny účet

Váš účet môžeme obmedziť, ak ste ho od registrácie veľa nepoužívali.

Ak chcete obnoviť plný prístup k svojmu účtu, prihláste sa a nahrajte svoj doklad totožnosti (napríklad kópiu vodičského preukazu alebo štátneho preukazu). Tento dokument môžete nahrať do centra upozornení.

Vo väčšine prípadov náš tím služieb zákazníkom nemôže odstrániť vaše obmedzenie cez telefón. Počkajte, kým vás budeme kontaktovať.

Ak ste dostali e-mail s informáciou o tom, že váš účet je obmedzený, ale v centre riešenia problémov nevidíte žiadne obmedzenie, pravdepodobne ste dostali falošný e-mail. Prepošlite ho phishing@paypal.com  a my ho prešetríme.

Keď nám e-mail prepošlete, odstráňte ho z doručenej pošty. Ak ste klikli na odkazy alebo stiahli prílohy, prihláste sa do svojho účtu a pozrite si platby. Je tiež vhodné zmeniť si heslo.