V záujme poskytovania zabezpečenej služby vás môžeme požiadať o potvrdenie vašej totožnosti. Robíme to, aby sme sa pomocou účtu PayPal uistili, že ste to vy. Spýtame sa vás tiež, či zaznamenáme novú alebo nezvyčajnú aktivitu, napríklad prihlásenie z nového zariadenia alebo iného miesta. 

Občas sa vám môže zobraziť jedna z niekoľkých možností potvrdenia vašej totožnosti:

• Prijatie SMS správy
• Požiadajte nás, aby sme vám zavolali
• Potvrdiť niektoré údaje o sebe
• Odpovedzte na bezpečnostné otázky
• Potvrďte číslo kreditnej karty
• Prijať e-mail

Ak je bezpečnostná kontrola neúspešná, nižšie pre vás máme niekoľko tipov na riešenie problémov.

Prijatie SMS správy

Ak nedostanete našu textovú správu, mali by ste sa obrátiť na svojho mobilného operátora. Požiadajte ho o zapnutie textových správ s krátkym kódom. V závislosti od konkrétneho prípadu vám pošleme jednu z 2 SMS správ.

Môžeme vás požiadať o potvrdenie aktivity (ak chcete odpovedať kladne, odpovedzte 1 alebo odpovedzte "nie" v prípade odpovede typu 2).

V opačnom prípade vám pošleme 6-miestny kód, ktorý budete musieť zadať. Kód sa zobrazí v tele textu. Nie je to PayPal telefónne číslo.

Platnosť tohto kódu vyprší po 5 až 10 minútach. Ak platnosť kódu uplynie, kliknite na položku Znova odoslať, ak je táto možnosť k dispozícii.

Môžete mať viac ako jedno telefónne číslo, preto kliknite na položku Zmeniť a vyberte, ktoré číslo dostane SMS správu. Ak sa vaše telefónne číslo zmenilo, kliknite na tlačidlo Pridať a zadajte svoje aktuálne číslo.

Ak sa zobrazí chyba, vaše meno alebo adresa na PayPal sa pravdepodobne nezhodujú s výpisom fakturácie telefónu. Náš systém nedokáže vždy spárovať podrobnosti, čo spôsobuje chybové hlásenie. Ak napríklad nie ste hlavným majiteľom účtu s rodinnou mobilnou tarifou, podrobnosti sa nebudú zhodovať. Túto chybu spôsobujú aj pravopisné variácie, rodné meno alebo iné nezhody.

Ak máte na meno iné telefónne číslo, skúste ho pridať. 

Požiadajte nás, aby sme vám zavolali

Náš systém zavolá na číslo vo vašom účte. Požiadame vás o potvrdenie určitých aktivít. Ak hovor zmeškáte, vyberte možnosť Požiadať nás aby sme vám zavolali znova.

Potvrdiť niektoré údaje o sebe

Na overenie svojej totožnosti budete musieť odpovedať na niektoré otázky. Tieto otázky pochádzajú z verejnej databázy starej až 20 rokov. Môžu sa týkať majetku, miest alebo ľudí, ktorých poznáte. Otázky či odpovede v našom systéme neukladáme ani neukladáme.

Odpovedzte na bezpečnostné otázky

Ak vyberiete túto možnosť, budete musieť odpovedať na bezpečnostné otázky, ktoré ste si vybrali od registrácie. Otázky sa môžu týkať vašich priateľov, zamestnávateľov alebo miest, kde ste žili.

Potvrďte číslo karty

Požiadame vás o zadanie celého čísla kreditnej karty pre kartu, ktorú používate vo svojom účte PayPal. Ak sa nemôžete prihlásiť, skúste do svojho účtu PayPal pridať inú kreditnú kartu.  

Prijať e-mail

Ak sa rozhodnete pre prijatie e-mailu, na e-mailovú adresu, ktorú používate na PayPal, vám pošleme 6-miestny kód. Platnosť tohto kódu vyprší po 5 až 10 minútach. Ak ste zmeškali časový rámec, kliknite na položku Znova odoslať. Zadajte kód na obrazovke a kliknite na tlačidlo Pokračovať. Ak sa vám e-mail nezobrazuje, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.  

Push notifikácia

Ak sa pri pokuse o prihlásenie alebo dokončenie platby zobrazí obrazovka podobná tej nižšie, skontrolujte, či sa v mobilnom telefóne nezobrazuje push oznámenie so žiadosťou o povolenie pokračovať. Vyberte požadovanú možnosť a obrazovka vás automaticky presmeruje na ďalší krok.