Poiščite pomoč pri naročilu, ki ga niste prejeli.

Obrnite se na prodajalca in preverite podatke o pošiljanju

Če nekaj naročite pri PayPal in artikla ne prejmete, morate najprej stopiti v stik s prodajalcem. Če so na voljo, preverite podatke o dostavi in preverite, kdaj je bil paket odpremljen. Če je že prekoračil pričakovani datum dostave, prodajalcu sporočite, da ni prišel.

Večina prodajalcev vam bo pomagala slediti nakupu ali urediti nadomestni artikel.

Prijavite, da niste prejeli svojega artikla

V nekaterih primerih pa se prodajalec morda ne bo odzval ali ne bo mogel rešiti težave. Če se vam to zgodi, smo na vaši strani! PayPal Zaščita nakupa pomaga kupcem, ki opravijo nakupe in ne prejmejo artikla,  ali pa se razlikuje od tistega, kar so naročili. Če želite začeti z delom, odprite spor v središču za reševanje sporov .

Poskrbite, da boste spor vložili v pravilnem časovnem okviru za vložitev spora. Vi in prodajalec bosta imela 20 dni časa, da uredita stvari. Po tem se bo spor samodejno zaključil, če nobena od strank ne bo nadalje ukrepala. Zaprtega spora ni mogoče ponovno odpreti.

Prosite PayPal, da posredujete in pomagate

Če je vaš začetni poskus rešitve težave s prodajalcem neuspešen, lahko primer spremenite v zahtevek. 

Nato bomo raziskali vaš primer in če s prodajalcem ne bomo našli zadovoljive rešitve, vam bomo vrnili denar.

Čas, potreben za odločitev o izidu, se lahko razlikuje. To je odvisno od tega, kako hitro se obe strani odzoveta na naša vprašanja in ali potrebujemo več informacij.

Običajno odločitev sprejmemo v 14 dneh, vendar lahko v nekaterih primerih traja 30 dni ali več.

Če vaš artikel prispe pozno po prejemu vračila, sodelujte s prodajalcem, da ga vrnete ali znova plačate. Prodajalca lahko vprašate, kako bi rad nadaljeval, in se držite navodil.