Kako odprem spor s prodajalcem?

Stik s prodajalcem je pogosto najboljši način za rešitev težave. Njihove kontaktne podatke najdete tako, da greste v svojo Dejavnost in izberete plačilo. Morda vam bo lahko izdal povračilo ali pomagal pri vračilu.

Poskrbite, da boste spor vložili v pravilnem časovnem okviru za vložitev spora.

Spor v spletu odprete na sledeč način:

  1. Pojdite v Središče za reševanje sporov in kliknite Prijavi težavo.
  2. Izberite plačilo in kliknite Nadaljuj.
  3. Izberite razlog za spor, kot je:
    • Nepooblaščena dejavnost v vašem PayPal računu (plačilo, ki ga ne prepoznate ali ste prepričani  , da ga niste odobrili).
    • Težave z nakupom (nakup ne prispe ali se ne ujema z opisom prodajalca).
    • Težave s prodajalcem (prodajalec ne sodeluje in se ne odziva na vaša sporočila ali pa preprosto ne morete doseči dogovora).
    • Napake pri obračunavanju ali težave z naročninami (zaračunali ste vam več kot enkrat).
  4. Izberite možnost, ki najbolje opisuje vašo težavo, in kliknite Nadaljuj.

Če želite odpreti spor v aplikaciji:

  1. Odprite možnost Nedavna dejavnost in tapnite transakcijo, ki jo želite prijaviti.
  2. Pomaknite se na dno in tapnite Prijavi težavo.
  3. Izberite vrsto težave,  vključno z ustreznimi podrobnostmi, in tapnite Pošlji.


V primeru spora si lahko izmenjate sporočila z drugo osebo v središču za reševanje sporov in poskusite rešiti težavo.

Če spora ne morete rešiti, ga lahko spremenite v zahtevek. Za sprožitev spora pogosto zahtevamo, da od datuma plačila preteče vsaj 7 dni.

Če spor spremenite v zahtevek, PayPal prosite, naj razišče zadevo in odloči o izidu. Spor se bo samodejno zaprl po 20 dneh , razen če je bil eskaliran. Zaključenih sporov ni mogoče ponovno odpreti ali stopnjevati v zahtevek.

Več načinov, kako lahko pomagamo

Če sprejmete piškotke, jih bomo uporabili za izboljšanje in prilagajanje vaše izkušnje ter omogočili našim partnerjem, da vam prikažejo prilagojene PayPal oglase, ko obiščete druga spletna mesta. Upravljajte s piškotki in izvedite več