Я хочу вернуть средства. Могу ли я отменить платеж?

Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.

Как правило, лучшим способом разрешения проблемы является обращение к продавцу. Для получения контактной информации продавца откройте раздел История операций и выберите нужный платеж. Продавец может отправить вам возмещение или помочь с возвратом.

В противном случае вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.

Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:

1. Откройте Центр разрешения проблем.
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Выберите платеж и нажмите «Продолжить».
4. Выберите причину спора, например:
• Я не получил(-а) приобретенный мной товар.
• Товар или услуга отличаются от описания.
• У меня возникла проблема с выставленным счетом.
5. Добавьте необходимую информацию и нажмите «Отправить».

Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел Недавние операции и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
3. Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите Отправить.

В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом через PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.

Вы можете получить сведения о ходе разрешения спора или претензии в любое время в Центре разрешения проблем.