Почему мой платеж находится на удержании или недоступен?
Вы являетесь новым продавцом в PayPal или подтвержденным продавцом, который открыл новый счет.
- Если вы открыли новый счет PayPal, создание положительной репутации продавца может занять определенное время.
Вы давно не совершали продаж.
- Если вы продолжительное время не занимались продажами, воссоздание положительной репутации продавца займет определенное время.
Несколько клиентов сообщили о проблемах или запросили возмещение.
- Мы рекомендуем сотрудничать с клиентами по решению любых проблем.
Ваша модель продажи изменилась или кажется необычной.
- К необычным моделям продаж относятся непредвиденный всплеск числа продаж, изменение типа компании, средней цены продажи или типа продаваемых товаров.
Вы продаете товары повышенного риска.
- К товарам повышенного риска могут относиться билеты на мероприятия, бытовая техника, туристические путевки и подарочные карты.
Чтобы узнать, можете ли вы поспособствовать разблокировке платежей на удержании, войдите в свою учетную запись и нажмите Узнать варианты под остатком на счете PayPal.
У вас может быть возможность разблокировать соответствующие платежи, выполнив одно из следующих действий:
- Добавьте номер для отслеживания. Воспользуйтесь услугами одной из наших утвержденных транспортных компаний, и мы разблокируем удерживаемый платеж приблизительно через 24 часа после того, как курьер подтвердит доставку на адрес покупателя.
- Обновите статус заказа, если удерживаемый платеж был произведен за услугу или нематериальный товар (например, уроки игры на фортепиано, электронную книгу). Удерживаемые средства будут разблокированы через 7 дней после подтверждения статуса заказа как Выполненного.
В редких случаях после выполнения этих действий нам может потребоваться удержать платеж на срок до 21 дня. Например, это может произойти, если мы заметим необычные изменения в том, как вы совершаете продажи.
Чтобы добавить данные для отслеживания товара или изменить статус заказа, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел История.
- Найдите покупку , сведения о которой вы хотите обновить, и нажмите Получить средства. Если вы продали товар, выберите «Товар» , чтобы добавить данные для отслеживания или распечатать транспортную этикетку. Если вы продали нематериальный товар или услугу, выберите «Услуга или виртуальный товар» , чтобы изменить статус заказа. Вы можете изменить статус заказа на «Выполнен», «В ожидании» или «Отменен».
- Нажмите Отправить.