В целях безопасности обслуживания мы можем попросить вас подтвердить вашу личность. Это необходимо нам, чтобы убедиться, что счет PayPal используете именно вы. Мы также попросим об этом, если обнаружим новую или необычную активность, например вход в систему с нового устройства или из другого места. 

Иногда мы можем предложить вам один из нескольких вариантов подтверждения вашей личности:

• Получите SMS-сообщение
• Оставьте заявку на звонок
• Подтвердите персональные данные
• Ответьте на секретные вопросы
• Подтвердите номер своей банковской карты
• Получите сообщение по электронной почте

Если проверка безопасности завершилась неудачей, ознакомьтесь с советами по решению проблем ниже.

Получите SMS-сообщение

Если вы не получили наше SMS-сообщение, обратитесь к оператору мобильной связи. Попросите его включить SMS-сообщения с короткого номера. В зависимости от сценария мы отправим вам одно из двух SMS-сообщений.

Мы можем попросить вас подтвердить ваши действия (ответьте 1 (да) или 2 (нет).

В противном случае мы отправим 6-значный код, который вам нужно будет ввести. Вы увидите код в основном тексте сообщения. Это не номер телефона PayPal.

Код действителен в течение 5–10 минут. Если срок действия вашего кода истечет, нажмите «Отправить повторно», если такая возможность доступна.

У вас может быть несколько номеров телефона, поэтому нажмите «Изменить», чтобы выбрать номер, на который нужно отправить SMS-сообщение. Если ваш номер телефона изменился, нажмите «Добавить», чтобы ввести текущий номер.

Если вы видите ошибку, возможно, ваше имя или адрес в PayPal не совпадают с именем или адресом, указанным в выписке по номеру телефона. Наша система не всегда может сопоставить данные, что приводит к появлению сообщения об ошибке. Например, если вы не являетесь основным владельцем счета в семейном мобильном тарифе, сведения не будут совпадать. Варианты написания, девичья фамилия или другие несоответствия также могут вызвать эту ошибку.

Если у вас есть другой номер телефона, попробуйте добавить его. 

Оставьте заявку на звонок

Наша система позвонит по номеру, указанному в вашем счете. Мы попросим вас подтвердить определенные действия. Если вы пропустили этот звонок, выберите «Оставить заявку на звонок» еще раз.

Подтвердите персональные данные

Вам понадобится ответить на несколько вопросов, чтобы подтвердить вашу личность. Эти вопросы поступают из общедоступной базы данных, созданной 20 лет назад. Они могут касаться собственности, мест или людей, которых вы знаете. Мы не сохраняем и не храним вопросы или ответы в нашей системе.

Ответьте на секретные вопросы

Если вы выберете этот вариант, вам нужно будет ответить на секретные вопросы, которые вы выбрали после регистрации. Вопросы могут касаться ваших друзей, работодателей или мест, где вы жили.

Подтвердите номер карты

Мы попросим вас ввести полный номер кредитной карты, которую вы используете в своем счете PayPal. Если вы не можете войти в систему, попробуйте добавить другую кредитную карту к вашему счету PayPal.  

Получите сообщение по электронной почте

Если вы выберете получение электронного письма, мы отправим 6-значный код на адрес электронной почты, который вы используете для PayPal. Код действителен в течение 5–10 минут. Если вы не успели использовать его, нажмите «Отправить повторно». Введите код на экране и нажмите «Продолжить». Если вы не видите электронное письмо, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». 

Push-уведомление

Если при попытке входа в систему или выполнения платежа вы видите экран, похожий на показанный ниже, проверьте свой мобильный телефон на наличие push-уведомления, в котором запрашивается разрешение на продолжение операции. Выберите нужный вариант, после чего будет автоматически выполнен переход к следующему шагу.