<section><p>We return this error when the HTML code in your button is formatted incorrectly.&nbsp;</p></section><section><p>Compare the HTML code to the hosted button code within your <a href="https://www.paypal.com/buttons/save?" target="_blank">saved buttons</a> to ensure accuracy.&nbsp;</p></section>

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Products/PayPal Payments Standard

We return this error when the HTML code in your button is formatted
incorrectly. 

Compare the HTML code to the hosted button code within your saved buttons
...

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"? | PayPal RO

Resolution Center

Centrul de soluționare

Community Forum

Forumul comunității

Tax Center

Centrul de impozitare

Business Help

Ajutor în afaceri

Contact Us

Contactează-ne

Message Center

Centrul de mesaje

Probleme frecvente

Conectează-te pentru servicii mai rapide

Centrul de ajutor

Asistență Braintree

Resurse pentru afaceri

Resurse pentru dezvoltatori

Ajutor personal

Stare site

Ajutor tehnic

Raportează o problemă

Pentru întrebări de natură tehnică:

Instrucțiuni de apelare

Atinge butonul de apelare de mai jos

Program de lucru asistență clienți

Introdu codul de acces unic pentru servicii mai rapide

Apelează serviciul de asistență clienți PayPal și introdu acest cod de acces unic când ți se solicită.

Apelează serviciul de asistență clienți

Poți găsi informații suplimentare privind procedurile noastre de soluționare a reclamațiilor în Codul nostru privind procesul de reclamații (Ungaria), care poate fi găsit

Poți găsi informații suplimentare privind procedurile noastre de soluționare a reclamațiilor în Codul nostru privind procesul de reclamații (Republica Slovacă), care poate fi găsit

Selectează motivul reclamației tale

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. este o instituție de credit (sau bancă) autorizată și monitorizată de autoritatea de reglementare financiară din Luxemburg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (sau CSSF). Sediul social al CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. CSSF ține un registru al organizațiilor pe care le reglementează la

PayPal este numărul B00000351 în registru, dar ne poți căuta și după nume. Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului: R.C.S. Luxemburg B 118 349.

Pentru informații specifice legate de reclamație, consultă

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF este autoritatea responsabilă de supraveghere prudentă a companiilor din sectorul financiar din Luxemburg, la fel ca noi. Poți contacta CSSF la 283 Route d'Arlon, 1150 Luxemburg, Luxemburg. Poți obține informații suplimentare cu privire la CSSF și modul în care o poți contacta la:

Direcția Generală pentru Inspecția Economică a Economiei Serviciului Public Federal din Belgia, IMM-uri și lucrători independenți, care poate fi contactată la birourile sale din North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Bruxelles, Belgia.

Pentru consumatorii rezidenți în Republica Cehă, autoritatea alternativă de soluționare a disputelor privind disputele cu furnizorii de servicii de plată este Financial Arbitrator and the Office of the Financial Arbitrator (www.finarbitr.cz) în măsura și în domeniul de aplicare stabilit în Legea nr. 229/2002 Coll., privind arbitrul financiar, astfel cum a fost modificată.

Banca Spaniei. Poți obține informații suplimentare despre cum poți contacta Banca Spaniei la

Membrul relevant al Rețelei de soluționare a disputelor financiare („Fin-Net”). Poți obține informații suplimentare cu privire la Fin-Net și modul în care poți contacta autoritatea relevantă de soluționare a disputelor la

Comisia pentru piețe financiare și de capital (în letonă – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (dacă nu ești consumator). Comisia pentru piețe financiare și de capital este autoritatea responsabilă de supravegherea companiilor din sectorul financiar din Letonia, la fel ca noi. Poți obține informații suplimentare cu privire la Comisia pentru piețe financiare și de capital și modul în care o poți contacta la

Centrul pentru protecția drepturilor consumatorilor (în letonă – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (dacă ești consumator). Poți obține informații suplimentare cu privire la Centrul pentru protecția drepturilor consumatorilor și modul în care îl poți contacta la

Ombudsmanul Asociației Finanțelor Letonia (în letonă – Finanšu Nozares Asociācija). Poți obține informații suplimentare cu privire la Ombudsmanul Asociației Finanțelor Letonia și modul în care îl poți contacta la

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) (dacă ești consumator și rezident în România). Poți obține informații suplimentare cu privire la ANPC și modul în care o poți contacta la

Banca Națională a României (BNR) (dacă ești rezident al României). Poți contacta BNR la adresa Str. Lipscani nr. 25., Sector 3, București, România. Poți obține informații suplimentare cu privire la BNR și modul în care o poți contacta la:

Secțiunea de reclamații din Acordul nostru de utilizare.

Centrul European al Consumatorilor (<b>ECC-Net</b>), care este disponibil pentru consumatori. Poți obține informații suplimentare cu privire la ECC-Net și modul în care îi poți contacta la

Poți găsi informații suplimentare privind entitățile suplimentare de soluționare alternativă a disputelor cărora le poți trimite reclamația în

sau vizitând site-ul online de soluționare a disputelor din UE la

În cazul în care, în urma finalizării procesului de escaladare a reclamației, rezultatul oricărei reclamații cu privire la serviciile noastre te nemulțumește în continuare, o poți escalada contactând una dintre următoarele:

Dorim îți oferim servicii de asistență clienți excelente, însă este posibil să nu reușim mereu. Dacă ai nemulțumiri privind PayPal, te rugăm să ne anunți și vom face tot posibilul să rezolvăm lucrurile rapid și corect.

Vom încerca să răspundem la reclamația ta cât mai repede posibil. Răspunsul la reclamațiile legate de plăți poate dura până la 15 zile. Alte reclamații pot dura până la o lună. Îți vom trimite o confirmare în termen de 10 zile. Dacă există o întârziere a răspunsului nostru final, vă vom trimite o actualizare cu privire la progresul nostru.

Trimite o reclamație către PayPal

Discută cu PayPal Assistant acum sau lasă un mesaj pentru un agent

Why did customers get the error "PayPal cannot process your payment. Please contact the merchant to solve this issue"?

Mai multe modalități prin care te putem ajuta