Ochrona kupujących obejmuje wszystkie kwalifikujące się transakcje w systemie PayPal. 

Aby skorzystać z ochrony kupujących, należy utrzymywać konto w stanie niebudzącym zastrzeżeń i otworzyć spór w ciągu 180 dni od daty płatności.

Należy przejść do Centrum rozstrzygania i kliknąć przycisk Zgłoś problem.

W ramach sporu można wymieniać wiadomości z drugą stroną w swoim Centrum rozstrzygania w celu rozwiązania problemu.

Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać sporu, możesz przekształcić go w roszczenie. Aby przekształcić spór w roszczenie, często wymagamy upływu co najmniej 7 dni od daty płatności.

Jeśli spór zostanie przekształcony w roszczenie, firma PayPal zbada je i zadecyduje o rozstrzygnięciu. Spór zostanie automatycznie zamknięty po upływie 20 dni, chyba że zostanie przekształcony w roszczenie. Zamkniętych sporów nie można ponownie otworzyć ani przekształcić w roszczenie.

Przeanalizujemy sprawę i zdecydujemy, czy przysługuje zwrot pieniędzy. Jeśli rozstrzygniemy roszczenie na Twoją korzyść, zwrócimy pełną cenę zakupu przedmiotu i koszty wcześniej opłaconej wysyłki.    

Niektóre przedmioty nie kwalifikują się do programu ochrony kupujących. Należą do nich m. in.:

• pojazdy silnikowe; 
• maszyny przemysłowe; 
• nieruchomości; 
• karty przedpłacone; 
• przedmioty naruszające nasze zasady;
• płatności od znajomych i rodziny;
• oczekujące autoryzacje;
• żądania zapłaty lub faktury, które nie zostały opłacone przez klientów;
• przedmioty znacząco niezgodne z opisem w przypadku przedmiotów w całości lub częściowo wykonanych na zamówienie;
• przedmioty przeznaczone do odsprzedaży, w tym transakcje obejmujące pojedyncze przedmioty lub transakcje obejmujące wiele przedmiotów.