8 sposobów, które pomogą Ci zwiększyć konwersję w Twoim sklepie online.

1. Zadbaj o to, by dostępne metody płatności były widoczne już na wczesnym etapie zakupów. 

Zaprezentuj klientom dostępne metody płatności, gdy tylko znajdą się na Twojej stronie. To pozwala usunąć potencjalne przeszkody na etapie realizacji transakcji i może pomóc ograniczyć liczbę przypadków, w których kupujący porzucają koszyk1. 

2. Usprawnij nawigację. 

Czy nawigacja na Twojej stronie jest czytelna dla osób, które są na niej po raz pierwszy? Idealnie by było, gdyby odwiedzający potrafił dotrzeć do poszukiwanego przedmiotu, wykonując nie więcej niż trzy kliknięcia. Jeśli znalezienie czegokolwiek trwa dłużej, prawdopodobieństwo konwersji spada. 

Pomyśl o uwzględnieniu kompleksowej wewnętrznej wyszukiwarki, która ułatwi klientom szybkie znalezienie pożądanej rzeczy. Taka wyszukiwarka jest szczególnie pomocna, jeśli oferujesz szeroką gamę produktów lub produktów o różnych jednostkach asortymentowych (Stock Keeping Unit, SKU). 

3. Zmniejsz liczbę kroków, które dzielą kupującego od płatności. 

Ile kliknięć trzeba wykonać, aby przejść od etapu poznawania cech produktu do kasy? Skracając tę ścieżkę, zapewniasz lepsze doświadczenie w zakresie realizacji transakcji. Możesz na przykład umieścić przycisk umożliwiający zakup na każdej stronie z produktem lub dać klientom wybór – sfinalizować transakcję od razu czy też może kontynuować przeglądanie. 

4. Staraj się nie stosować zbyt wielu kategorii produktów. 

Zbyt duża liczba kategorii może przytłoczyć osobę odwiedzającą Twoją stronę po raz pierwszy, dlatego trzymaj się podstaw. Jeśli oferujesz towary cieszące się dużą popularnością z powodu koronawirusa, stwórz dla nich oddzielną kategorię, tak aby klienci mogli łatwo je znaleźć. Warto również umieścić najpopularniejsze produkty na stronie głównej. 

5. Dodaj sekcję często zadawanych pytań. 

Odwiedzający, którzy mają problem ze znalezieniem odpowiedzi na swoje pytania, częściej porzucają koszyki. Dzieje się tak szczególnie w przypadku produktów lub usług wymagających nieco dodatkowych wyjaśnień, np. urządzeń technicznych. Spróbuj określić, które pytania słyszysz najczęściej, i odpowiedz na nie. Jeśli sytuacja związana z koronawirusem wpłynęła na sposób działania Twojej firmy, taką informację również możesz umieścić w sekcji najczęściej zadawanych pytań. Co więcej, sekcja ta może wpłynąć pozytywnie na stosowaną przez Ciebie strategię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). 

6. Dopilnuj, aby wezwania do działania (CTA) były łatwo zauważalne. 

Rzuć okiem na swoją stronę główną – czy CTA ukrywa się gdzieś na samym dole? Jeśli tak, to postaraj się przenieść ten element na górę, gdzie kupujący zobaczą go od razu po wejściu na stronę. Możesz nawet pójść o krok dalej i umieścić CTA zarówno na górze, jak i na dole lub je „przykleić”, tak aby podążało za klientem podczas przewijania przez niego treści. Nie wystarczy też, by CTA było widoczne – powinno przyciągać uwagę. Przetestuj kilka różnych opcji, np. rozmiar czy kolor czcionki, i sprawdź, który wygląd generuje największą liczbę kliknięć. 

7. Zoptymalizuj stronę pod kątem wyszukiwania lokalnego. 

Jeśli zdarzyło Ci się kiedykolwiek szukać w Google restauracji lub pralni chemicznej „w pobliżu”, prawdopodobnie kojarzysz sekcję wyników lokalnych znajdujących się poniżej mapy na pierwszej stronie rezultatów. Aby pomóc swojej lokalnej firmie znaleźć się na tej liście, dodaj lokalizację na stronie – zarówno w treści, jak i w atrybutach alt (opisach alternatywnych). Uwzględnienie w atrybutach alt lokalizacji docelowej to dla wyszukiwarek i potencjalnych klientów jasna informacja, że Twoja firma świadczy usługi na określonym obszarze. 

8. Dopilnuj, by płatność przebiegała sprawnie. 

Ostatni etap transakcji jest najistotniejszy. Przebieg procesu płatności warto zoptymalizować w taki sposób, by kupujący mogli finalizować zakupy szybko i bezproblemowo. Zapewnij klientom możliwość korzystania z bezpiecznych metod płatności, np. PayPal, które mogą im oszczędzić trudu związanego z wprowadzaniem danych osobowych.