Estos términos de la Protección al Vendedor de PayPal se aplican a los vendedores de los siguientes países: Andorra, Baréin, Botsuana, Croacia, Islas Feroe, Georgia, Groenlandia, Islandia, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Lesoto, Mauricio, Moldavia, Mónaco, Marruecos, Mozambique, Omán, Qatar, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos.
1. Protección al Vendedor de PayPal.
La Protección al Vendedor de PayPal es una protección que ofrecemos a los vendedores por reclamaciones, contracargos o cancelaciones basadas en:
- Transacciones no autorizadas; o
- Artículo No Recibido.
La Protección al Vendedor de PayPal está disponible para los pagos que reúnan los requisitos realizados por compradores de cualquier país. Si usted realiza ventas u operaciones comerciales con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal de los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal están disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como destinatario del pago o vendedor.
2. Alcance de la protección. PayPal le pagará el importe total del pago que reúna los requisitos y anulará la comisión por contracargo pagada (para transacciones pagadas con tarjeta de débito y crédito) si procede.
3. Requisitos. Para tener derecho a los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal, debe cumplir con todos los requisitos básicos que se mencionan a continuación en la sección Requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable.
Para contar con la cobertura de la protección por Artículo No Recibido, debe cumplir tanto con los Requisitos Básicos como con los Requisitos Adicionales para Artículos No Recibidos que se mencionan a continuación en el inciso (b).
- Requisitos básicos:
- Debe enviar el artículo a la dirección de envío en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal para la transacción. Si originalmente envió el artículo a la dirección de envío del destinatario que figura en la página de detalles de la transacción, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobantes de envío y de entrega válidos.
- Debe responder a las solicitudes de documentación e información de PayPal de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted o en nuestra correspondencia con usted a través del Centro de resoluciones.
- Debe aceptar un único pago desde una cuenta de PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades).
- El artículo debe ser un artículo tangible, a excepción de los artículos sujetos a los Requisitos Adicionales de Productos Intangibles.
- Para artículos intangibles, debe cumplir con los Requisitos Adicionales para Artículos Intangibles.
- Debe proporcionarnos un comprobante de envío o un comprobante de entrega válido, tal como se describe a continuación;
- El pago debe estar marcado como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en el caso de reclamaciones por Transacciones No Autorizadas, o “reúne los requisitos” en el caso de reclamaciones por Artículo No Recibido, para la Protección al Vendedor de PayPal en la página de detalles de la transacción.
- Requisitos adicionales para Artículos No Recibidos:
- Cuando un comprador presenta una contracargo con el emisor para una transacción financiada con tarjeta, el pago debe estar marcado como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para el Protección al Vendedor de PayPal en la página de detalles de la transacción.
Requisitos adicionales para artículos intangibles
Para que las ventas de servicios y Artículos Intangibles reúnan los requisitos para la Protección al Vendedor, la venta debe cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:
- Requisitos de integración:
- Cuando ha integrado un producto con Checkout de PayPal, debe utilizar la versión actual de ese producto si acepta pagos directamente a través de un sitio web o sitio web optimizado para dispositivos móviles.
- Asegúrese de que pasa la información de la sesión a PayPal en el proceso de pago si está integrado con PayPal a través de un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa.
- Se pueden aplicar otros requisitos de integración en función de su modelo de negocio. Si se requieren, le informaremos esos requisitos con antelación.
- Usted ha entregado el artículo y proporcionado un comprobante de envío o de entrega de Productos Intangibles.
- Se proporciona el acuse de recibo, si el importe total del pago (incluidos los gastos de envío y los impuestos) supera el importe (en función de la divisa del pago) de la tabla de límites del acuse de recibo. Si el importe total del pago (incluidos los gastos de envío y los impuestos) está en una divisa que no aparece en la tabla, entonces se requiere el acuse de recibo cuando el pago excede el equivalente a $750 USD al tipo de cambio de PayPal que se aplica en el momento en que se procesa la transacción.
- Para que la venta de contenido digital o licencias para contenido digital reúna los requisitos para la Protección al Vendedor, usted debe haber pagado las comisiones por transacciones estándar en la venta.
4. Establecer un comprobante de envío o un comprobante de entrega.
Artículos físicos Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega para artículos físicos: |
Comprobante de envío | Comprobante de entrega |
Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente: - una dirección del destinatario que coincida con la dirección de envío que aparece en la página de detalles de la transacción;
- una dirección del destinatario que muestre al menos la ciudad, el país o el código postal de la ciudad (o su equivalente internacional).
| Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente: Fecha de entrega y/o estado de “entregado” del artículo o servicio. - una dirección del destinatario que muestre al menos la ciudad, el país o el código postal de la ciudad (o su equivalente internacional).
- la dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si corresponde;
- Acuse de recibo, si el importe total del pago (incluidos los gastos de envío y los impuestos) supera un importe fijo (en función de la divisa del pago) de la tabla de límites del acuse de recibo. El acuse de recibo es una documentación en línea que se puede ver en el sitio web de la empresa transportista y que indica que se firmó en el momento de la entrega del artículo.
IMPORTANTE: La elección del transportista y de las opciones de envío de ese transportista puede tener un gran impacto en su capacidad para cumplir con los requisitos de comprobante de entrega. Asegúrese, especialmente cuando envíe artículos al exterior, de que su transportista pueda mostrar el estado de “entregado” en la dirección correcta. De lo contrario, su reclamación de Protección al Vendedor podría ser rechazada. |
Artículos Intangibles Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega para Artículos Intangibles: |
Para Artículos Intangibles o contenido digital, el comprobante de envío o de entrega consiste en pruebas convincentes para demostrar que el artículo se entregó o que se cumplió con la orden de compra. Las pruebas convincentes podrían incluir un registro del sistema en el que se muestre la fecha en que se envió el artículo y que: - se envió electrónicamente al destinatario e incluye la dirección del destinatario (correo electrónico, IP, etc.), si corresponde; o
- fue recibido por el destinatario, o bien este tuvo acceso a él.
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Límites del acuse de recibo por divisa
El Acuse de Recibo, como se describe a continuación, para pagos de 750 USD o más (o los siguientes equivalentes), a excepción de los vendedores con cuentas PayPal registradas en Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Croacia y Ucrania, para quienes dicho requisito no aplica:
Divisa | Importe | Divisa | Importe |
Real brasileño | $850 AUD | Dólar canadiense | 950 NZD |
Real brasileño | R$1,750 BRL | Corona noruega | 4,600 NOK |
Euro | $850 CAD | Dólar de Hong Kong | 34 000 PHP |
Corona checa | 15,000 CZK | Nuevo zloty polaco | 2,300 PLN |
Yen japonés | 4,100 DKK | Rublo ruso | 27,000 RUB |
Euro | 550 EUR | Dólar de Singapur | $950 SGD |
Dólar de Nueva Zelanda | $6,000 HKD | Corona noruega | 4,950 SEK |
Forinto húngaro | 170,000 HUF | Franco suizo | 700 CHF |
Nuevo séquel israelí | 2,700 ILS | Nuevo dólar de Taiwán | 23,000 TWD |
Corona sueca | ¥77,000 JPY | Franco suizo | 24,500 THB |
Ringgits malayos | 2,500 MYR | Libra esterlina | £450 GBP |
Peso mexicano | $10,000 MXN | Dólar estadounidense | $750 USD |
5. Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.
Los siguientes son ejemplos de artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para estar cubiertos por la Protección al Vendedor de PayPal:
- Reclamaciones o contracargos por artículos Distintos al Descrito.
- Mercancía que entregue personalmente, incluso en el punto de venta.
- Artículos equivalentes en efectivo (incluidos, entre otros, tarjetas de regalo o cupones).
- Pagos realizados con respecto al oro (ya sea en forma física o en forma de comercio de divisas).
- Pagos Directos de PayPal (incluidos los pagos con la Terminal Virtual y los Pagos en sitio web Pro o Plus).
- Pagos en serie o Desembolsos.
- Artículos falsificados.
- El artículo no se envía a la dirección del destinatario.
- Donaciones.
- Productos financieros o inversiones de cualquier tipo.