Omfatter selgerbeskyttelsen tilbakeføringer av typen Vare ikke mottatt fra kjøpere?
Selgerbeskyttelse gjelder ikke lenger for transaksjoner mottatt etter 16. januar 2023, der transaksjonen er underlagt en kortutstedertilbakeføring, også referert til som en ekstern tilbakeføring, for VIM.
En kortutstedertilbakeføring er når en kjøper finansierer betalingen ved hjelp av et debet- eller kredittkort og rapporterer et problem direkte til kortutstederen.
PayPal vil fortsette å bruke selgerens svar på våre forespørsler til å bestride tilbakeføringen med kortutstederen.
Kortutstedernes beslutning vil gjelde for reverseringen. Når utstederen finner i favør av en selger, vil pengene bli tilbakeført til kjøperen.
I tilfeller der kortutstederen avgjør tilbakeføringen i kjøperens favør, kan selgere bli pålagt et tilbakeføringsgebyr. Se delen Gebyrer for mer informasjon.
Selgerbeskyttelsen vil fortsette å beskytte selgere mot reverseringer som er mottatt på grunn av uautorisert transaksjon, og de fleste problemer som skyldes Vare ikke mottatt (VIM).
Hvor stor innvirkning vil dette ha på meg?
De fleste problemer som er beskyttet av selgerbeskyttelsesprogrammet i dag, for eksempel krav for uautorisert transaksjon eller vare ikke mottatt, påvirkes ikke av denne endringen, da den er spesifikk for tilbakeføringer fra kortutstedere, også kalt Eksterne tilbakeføringer for vare ikke mottatt.
Hva kan jeg gjøre for å minimere virkningen av denne endringen?
De fleste vare ikke mottatt-problemer (VIM) skyldes dårlig kommunikasjon rundt forventet leveringsdato for en vare, lagerproblemer, feil, forsinkelser i frakt eller dårlig ytelse fra fraktselskapet.
Vil dette påvirke tilbakeføring eller tvistegebyrer?
Hvis en tilbakeføring ikke lenger kvalifiserer for selgerbeskyttelse, kan det påløpe et tilbakeføringsgebyr eller tvistegebyr avhengig av utfallet av tilbakeføringen. Se delen Gebyrer for mer informasjon.