Nuestra Protección al Comprador protege todas las transacciones de PayPal que reúnen los requisitos. 

Para hacer uso de nuestra Protección al Comprador, necesitamos que tu cuenta de PayPal no tenga incidencias y que abras una controversia dentro  del plazo correcto para la presentación de controversias.

Ve  al Centro de resolucionesy haz clic en Reportar un problema.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.

Revisaremos el caso y decidiremos si reúnes los requisitos para recibir un reembolso. Si resolvemos la reclamación a tu favor, te reembolsaremos el precio de compra total del artículo más los gastos de envío originales.    

Algunos artículos no reúnen los requisitos para nuestra Protección al Comprador, como: 

• Vehículos motorizados 
• Maquinaria industrial 
• Bienes raíces 
• Tarjetas de prepago 
• Artículos que infringen nuestras políticas
• Pagos a amigos y familiares
• Autorizaciones pendientes
• Solicitudes de pago o formatos de pago que los clientes no pagaron
• Reclamaciones por haber recibido un artículo distinto al descrito en el caso de artículos total o parcialmente personalizados
• Artículos destinados a la reventa, lo que incluye transacciones por un solo artículo o por varios artículos