¿Cómo funciona la eliminación de datos y en qué consiste?

¿Qué información del usuario retiene PayPal?

PayPal elimina información de manera progresiva durante el período de retención requerido y el proceso culmina con la eliminación completa de tu información. Si bien algunos datos, como los datos de marketing, los eliminamos de inmediato, podemos retener otros datos de conformidad con las leyes y para los intereses legítimos de PayPal, que incluyen la prevención de fraudes y el lavado de dinero.

¿Por qué PayPal necesita retener información de los usuarios?

Por ley, PayPal debe retener algunos datos de los usuarios durante una cierta cantidad de años para cumplir con las obligaciones legales y normativas. Además, esto lo hacemos para ayudar a prevenir el fraude y el lavado de dinero, y también para el establecimiento, ejercicio y defensa de las reclamaciones legales.

Por estos motivos, PayPal no puede eliminar toda la información de un cliente al recibir una solicitud. Las leyes federales, estatales y locales determinan el tiempo que se retendrán los datos. Para obtener más información acerca de cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Los procesos de retención y gestión de datos difieren según el país?

Sí. Los requisitos de retención de datos varían de un país a otro.

¿Cuáles son las obligaciones legales para completar el proceso de eliminación de datos?

Durante el proceso de eliminación de datos, PayPal:

• acusará recibo de tu solicitud;
• te explicará si no podemos eliminar tus datos de inmediato y los motivos de ello;
• cumplirá con los requisitos relacionados con la verificación del usuario y los plazos.

¿Cuáles son los criterios de cumplimiento de los requisitos para la eliminación de datos?

Para ayudarnos a eliminar tus datos, puedes tomar las siguientes medidas (según corresponda):  

• Si tu cuenta está limitada, dirígete al Centro de resoluciones, selecciona Ir a limitaciones de la cuenta y luego haz clic en Resolver. Asegúrate de haber liquidado todos los pagos pendientes. No podemos cerrar tu cuenta hasta que pagues todas las deudas.
• Además, debes transferir tus fondos en la cuenta de PayPal (si los hubiera) a tu cuenta bancaria.
• Si nos debes un importe, haz clic en el enlace Resolver el saldo que indica el importe que nos adeudas que se encuentra junto a los fondos en tu cuenta de PayPal.
• Si hay alguna controversia en la cuenta, espera a resolverla. 

Solo te recordamos que, incluso después de cerrar tu cuenta, es posible que aún tengamos que retener algunos de tus datos para cumplir con nuestras obligaciones de retención de datos.

Para Brasil: Si nos debes un importe, haz clic en el enlace Pagar lo que debo que se encuentra junto al importe.

¿Cuáles son las etapas por las que debe pasar una solicitud de eliminación de datos?

Una vez que hayas solicitado la eliminación de datos, comprobaremos si tu cuenta reúne los requisitos. Después de esta comprobación, te notificaremos si tu cuenta reúne los requisitos para la eliminación o no.

¿Cuáles son los motivos más habituales por los que no se puede completar una solicitud de eliminación de datos?

Los motivos más habituales por los que una cuenta no califica se relacionan con limitaciones de la cuenta, pagos pendientes, fondos positivos o un importe adeudado a PayPal.

¿Qué sucede si no se puede ejecutar de inmediato una solicitud de eliminación de datos?

La solicitud de eliminación de datos requiere que cerremos la cuenta. A partir de eso, inicia el período de retención de datos. PayPal acusará recibo de la solicitud de eliminación del usuario y tomará medidas para iniciar el proceso de eliminación. Sin embargo, solo completaremos la eliminación de los datos que no necesitemos retener, como el material de marketing. Al final del período de retención de datos, eliminaremos automáticamente la información del usuario, excepto en raras circunstancias en las que PayPal tenga intereses legítimos en retenerla por más tiempo.

¿Cuáles son las credenciales requeridas para validar la identidad de la persona que solicita la eliminación de datos?

PayPal solo puede aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o de la persona designada como heredero o representante autorizado. Para validar la identidad de la persona que solicita la eliminación de datos, PayPal verifica sus credenciales y exige que pase la autenticación de dos factores (2FA) correctamente.

¿Cómo me comunicarán las actualizaciones del estado de la solicitud de eliminación de datos?

Después de enviar una solicitud de eliminación de datos, te notificaremos por correo electrónico a la dirección proporcionada cuando enviaste la solicitud. Es importante tener en cuenta que no puedes modificar esta dirección de correo electrónico una vez que hayas enviado la solicitud.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud de eliminación de datos?

Te notificaremos acerca del estado de tus solicitudes por correo electrónico. También debes revisar la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico para asegurarte de que no te hayas perdido ninguna comunicación antes de ponerte en contacto con PayPal. Sin embargo, si no recibiste ninguna notificación, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal para conocer el estado de tu solicitud.

¿PayPal elimina automáticamente los datos retenidos?

Sí. PayPal eliminará los datos si reúnen los requisitos para ser eliminados después del período de retención según las políticas y las regulaciones.

Después de presentar una solicitud de eliminación, ¿puedo solicitar un reporte de acceso a los datos (DAR)?

Sí. Puedes solicitar un reporte de acceso a los datos y a la vez también solicitar su eliminación. Sin embargo, una vez que cerremos la cuenta, no podrás descargar ni solicitar una copia del DAR de tu información a través del sistema de autoservicio en línea de PayPal. De todas formas, aún podrás presentar una solicitud sin conexión si te pones en contacto con nosotros mediante nuestro sitio web público.

¿Cómo me puedo poner en contacto con el responsable de la protección de datos (RPD) de PayPal?

Puedes ponerte en contacto con el RPD de PayPal mediante la sección Contáctanos. También puedes encontrar más información en el Centro de privacidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal en relación con mi solicitud de eliminación de datos?

Puedes ponerte en contacto con nosotros. Obtendrás más información acerca de cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten tus datos en nuestro Aviso de Privacidad.