Cancelar inmediatamente un pago efectuado no suele ser posible, puesto que la otra parte ya tiene los fondos.

Cuando autorizas un pago a un comercio, aceptas realizar una compra por un importe determinado. Una vez que se realiza un pedido, no es posible cambiar el importe del pago ni la cantidad de artículos comprados.

Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para encontrar la información de contacto del vendedor, dirígete a Movimientos y selecciona el pago. Puede emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

De lo contrario, puedes presentar una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio no corresponde a la descripción.
• Tengo un problema de facturación
5. Agrega cualquier información relevante y haz clic en Enviar.

Para abrir una controversia en la aplicación, haz lo siguiente:

1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
2. Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluye los detalles pertinentes y toca Enviar.

En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación. En una reclamación, investigamos el problema y decidimos el resultado.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.