Jei užsakymas nepristatomas arba neatitinka aprašymo, pirkėjas gali inicijuoti ginčą Sprendimų centre.

Inicijavus ginčą pirkėjas ir pardavėjas turi 20 dienų, per kurias Sprendimų centre gali apsikeisti informacija ir pabandyti išspręsti problemą. Pavyzdžiui, pirkėjas gali prašyti pardavėjo grąžinti pinigus, atsiųsti prekę iš naujo arba susitarti dėl prekės grąžinimo. „PayPal“ nedalyvauja ginče ir nepriima jokių sprendimų.

Norint, kad „PayPal“ ištirtų atvejį ir priimtų sprendimą, ginčas per 20 dienų turi būti perkvalifikuotas į pretenziją. Ginčą į pretenziją gali perkvalifikuoti tiek pirkėjas, tiek pardavėjas.

Laikas, per kurį priimame sprendimą dėl pretenzijos, gali skirtis. Tai priklausys nuo to, ar mums prireiks daugiau informacijos, ir nuo to, kaip greitai abi šalys atsakys į mūsų užklausas. Paprastai sprendimą priimame per 14 dienų, tačiau kai kurie atvejai gali užtrukti 30 dienų arba ilgiau.