케이스 해결 지원

PayPal에 접수된 분쟁의 해결

PayPal에 분쟁이 접수되는 경우, 이는 클레임에 대한 문의 단계 또는 상품 미수령이나 설명과 많이 다른 상품 문제로 간주됩니다.

고객이 PayPal에 분쟁을 접수하는 경우에 최선의 접근방식은 무슨 일이 발생했는지를 함께 알아보고 최상의 해결책을 결정하는 것입니다.

구매자가 제기한 분쟁이 클레임이 되기 전에 가급적 빨리 대응하는 것이 가장 좋습니다. 신속하게 대응하지 않으면 구매자는 일반적으로 약 4일 후에 분쟁을 클레임으로 격상시킵니다. 분쟁은 접수된 후 20일* 이내에 클레임으로 격상될 수 있습니다.

분쟁에 대응하는 방법

• 단계 1: 알림 및 로그인
  먼저 PayPal은 이메일을 통해 분쟁이 접수되었다는 것을 알리며 거래대금을 일시적으로 보류합니다. 판매자가 제일 먼저 해야 할 일은 PayPal 계정에 로그인한 후 분쟁해결센터에서 미결 케이스를 클릭하는 것입니다.


• 단계 2: 케이스 찾기
  대응 필요 탭을 클릭하여 검토합니다.


• 단계 3: 대응
  무엇이 발생했는지에 대한 설명과 문제를 어떻게 해결할지에 대한 제안을 통해 구매자에게 신속하게 대응하세요. 구매자가 분쟁을 클레임으로 격상하기 전에 가능한 한 빨리 대응할 것을 권장합니다.
  
  문제에 따라 분쟁에 대응하기 위한 팁은 다음과 같습니다.
  
  
  • 상품 미수령
    이 케이스 유형의 경우, 상품이나 서비스를 어떻게 배송했는지를 설명하는 모든 관련 정보를 공유해야 합니다.
    
    예를 들어, 유형의 상품을 판매하는 경우에 주문을 발송하지 않았다면 그 이유를 설명하고 필요한 경우에 환불을 제안하세요. 주문을 발송한 경우에는 발송 영수증이나 주문 온라인 추적 정보를 구매자에게 제공하세요. 예상 배송시간과 배송업체에서 상품을 받을 수 있는 시점을 구매자에게 알려주세요. 무형의 상품을 판매하는 경우에 다운로드 증거나 이메일 영수증 등 배송 기록이나 전체 문서를 보관해야 합니다.
  
  
  • 설명과 많이 상이
    이 케이스 유형의 경우, 제공된 상품이나 서비스가 구매자가 결제하기 전에 구매자에게 약속한 상품이나 서비스와 일치한다는 점을 알려야 합니다. 상품이나 서비스를 어떻게 정확하게 설명했는지를 중심으로 알려주거나 응답하고 관련 정보를 가지고 해당 케이스에 대응하세요.
  해당 케이스에 대한 올바른 문서를 제공하는 방법에 대한 상세 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.
  
  대응한 후에는 고객과 함께 해결책을 찾아볼 수 있고, 고객은 케이스를 종료할 수 있습니다.
  
  PayPal 고객지원센터 에서 분쟁에 대응하는 방법에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.