PayPal 판매자 보호와 함께 자신 있게 판매를 시작하세요

온라인 판매는 도전이고, 흔히 수익에 손해를 입힐 수 있는 위험이 수반됩니다. 이러한 위험에는 구매자 측의 미승인 거래가 포함될 수 있습니다. 다른 케이스로는, 구매자가 지불한 상품을 수령하지 못했다고 불만을 제기하는 클레임일 수도 있습니다. 그러면 이 모두를 판매자가 부담하게 됩니다.

이러한 위험이 수익에 타격을 줘서는 안 됩니다. 여기에서 PayPal 판매자 보호는 거래를 보호해 판매자가 안심하고 수익을 성장시킬 수 있도록 합니다. 지금부터 PayPal 판매자 보호에 대해 알아야 할 모든 것, 보상받는 적격한 거래의 정의에서부터 적격한 거래에 대한 판매자 보호에 따른 환불 청구 방법까지 알아보세요.

PayPal 판매자 보호란 무엇인가요?

PayPal 판매자 보호란 지불거절, 분쟁, 결제취소, 무단 거래, 사기성 클레임으로 인한 잠재적 손실로부터 판매자의 비즈니스와 적격한 판매를 보호하는 프로그램입니다. 판매자는 이러한 불만들에 대해 충분한 증거를 제공하기만 하면 PayPal에서 적격한 금액에 대해 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 PayPal이 보호하는 결제의 수에는 제한이 없지만, 단 판매자는 적격성 요건을 충족해야 합니다.

PayPal 판매자 보호는 어떻게 작동하나요?

적격한 거래에 대해 판매자 보호하에서 판매자가 배상받을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 구매자가 판매자의 판매에 대해 클레임이나 지불거절을 접수하면, PayPal은 판매자 계정의 자금을 일시적으로 보류합니다.
2. PayPal은 판매자에게 통상적으로 10일 내에 배송 또는 배달 증명을 제출할 것을 요청합니다. 이는 서비스가 이행되었다는 증거가 되고, PayPal은 이 정보를 사용해 해당 판매가 PayPal 판매자 보호에 적격한지 결정합니다.
3. 해당 판매가 적격하다면, PayPal은 자금 보류를 해제하고 판매자 계정으로 다시 지급합니다.

PayPal 판매자 보호는 무엇을 보호하나요?

PayPal 판매자 보호는 다음 두 가지 유형의 구매자 불만에 적용됩니다.

1. 미승인 거래
   결제가 처리되었으나 구매자가 해당 거래를 승인하지 않았다고 주장하는 경우.
2. 미수령 상품
   구매자가 상품을 구매했으나 PayPal 구매자 보호를 통해 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기합니다.

미승인 거래 및 미수령 상품 불만과 관련된 문제를 예방할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

PayPal 판매자 보호로 보호되지 않는 것은 무엇인가요?

PayPal 거래 대부분은 적격성 요건이 충족되는 한 판매자 보호로 보호됩니다. 그러나 일부의 경우 PayPal 판매자 보호가 적용되지 않습니다.

• 현금에 준하는 결제로 기프트 카드 및 선불 카드와 같은 선불 지급 상품 포함.
• PayPal의 친구 및 가족 기능을 사용하여 이루어지는 기부 및 개인 결제.
• 도박, 금융 상품 또는 투자, 게임 및/또는 입장료와 상금이 있는 기타 모든 활동.
• 구매자가 수령한 상품이 주문한 것과 다르거나 제품설명과 일치하지 않는다는 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임을 PayPal 또는 카드 발급기관에 제기한 경우.
• 구매자가 카드 발급기관에 직접 제기한 미수령 상품 클레임
• 직접 전달된 유형 상품, 단, 구매자가 PayPal의 상품 및 서비스 거래 QR 코드를 통해 직접 거래 대금을 지불한 경우는 제외).

전체 내용 및 최신 이용약관을 확인하려면 PayPal 사용자 계약을 참조하시기 바랍니다.

PayPal 사용자 계약 보기

SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 문제는 판매자 보호로 보호되지 않지만, 이 문제 발생 확률을 낮추기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 방법:

• 상품을 정확하고 자세하게 설명하여 고객의 기대를 적절하게 관리하세요.
• 여러 각도에서 찍은 선명한 상품 사진을 제공하세요.
• 모든 결함 또는 훼손을 분명하고 정확하게 공개하세요.
• 질문에는 긍정적인 어조로 분명하고 신속하게 답변하세요.
• 정품 증명서가 있으면 제시하세요.
• 케이스가 발생했을 때 판매자에게 정식 불만이 접수되는 것을 방지하기 위해 케이스 해결에 적극적으로 노력하세요 (케이스의 예: 반품, 환불, 교환뿐 아니라지불거절, 분쟁, 및 클레임).

무엇이 적격한 거래로 간주되나요?

PayPal 판매자 보호하의 적격한 거래에는 구매자가 PayPal 계정으로 결제한 유형 및 무형 상품과 서비스가 포함됩니다. 사례:

• 유형 상품: 의류, 전자제품, 장난감 등.
• 무형 상품: 디지털 제품, 행사 티켓 등.
• 서비스: 운송, 비즈니스 서비스, 배관 수리 등.

팁: 유형 상품의 경우, 판매자는 또한 거래의 일부로서 구매자가 배송 주소를 제공하도록 해야 합니다. 판매자는 그후 PayPal 계정의 거래 세부정보 페이지에 기록된 이 특정 배송 주소로 해당 상품을 배송해야 합니다. 이렇게 하면 POS(배송 증명)가 구매자가 제공한 배송 주소와 일치하는 한 해당 거래는 PayPal 판매자 보호를 받을 수 있는 적격한 거래이므로 판매자에게 크게 도움이 됩니다.

적격한 거래에 대해 어떻게 청구하나요?

적격한 거래에 대해 청구하려면, 다음 단계별 지침을 따르세요.

1. PayPal 비즈니스 계정에 로그인하세요.
2. 계정 거래 세부정보 페이지로 이동하여 해당 거래가 "적격(eligible)"으로 표시되어 있는지 확인하세요.
3. 분쟁해결센터에 제시된 기한 내로 POD(배달 증명)나 POS(배송 증명)*를 제출해 PayPal의 정보 요청에 신속하게 응답하세요.
4. 결제 금액을 일시적으로 보류하는 동안, PayPal은 해당 문제를 조사하고 거래가 PayPal 판매자 보호 적용에 적격한지 결정합니다.
5. 확정되면 PayPal은 판매자에게 공지하고 결제 금액을 보냅니다.

*추가 요건: 유형 상품의 경우, 판매자는 미수령 상품 문제에 대한 POD(배달 증명)를 제출해야 합니다. 미승인 거래 문제의 경우, 판매자는 POS(배송 증명) 또는 POD(배달 증명)를 제출해야 합니다. 무형 상품의 경우, 판매자는 POD(배달 증명)를 제출해야 합니다.

POD(배달 증명) 또는 POS(배송 증명)란 무엇인가요?

POD(배달 증명)는 배송 회사의 온라인 또는 물리적 서류를 의미하며 다음 내용이 포함됩니다.

• 배달 완료일 및 “배달된” 상태.
• 거래 세부정보 페이지에 보이는 것과 일치하는 수취인의 이름 및 주소.
• 서명 확인 또는 배송 회사 웹사이트에서 볼 수 있는 온라인 서류로, 상품 배달 시 서명을 받았음을 표시함.

무형 상품에 대한 POD(배달 증명)는 구매 주문이 이행되었음을 증명하는 확실한 증거를 의미합니다. 예를 들어 다음 내용이 포함됩니다.

• 해당 상품 또는 서비스가 제공된 날짜.
• 수취인의 주소.

한편, POS(배송 증명)는 배송 회사의 온라인 또는 물리적 서류를 의미하며 다음 내용이 포함됩니다.

• 우편 발송일 및 “배송” 상태.
• 거래 세부정보 페이지에 보이는 것과 일치하는 수취인의 이름 및 주소.
• 발송인의 이름 및 주소는 판매자의 이름 및 주소와 일치해야 합니다.
• 배송 상태를 보여주는 온라인 배송 추적 정보.

PayPal 판매자 보호와 관련해 수수료가 있나요?

PayPal 비즈니스 계정을 보유하고 있다면 PayPal 판매자 보호와 관련해 수수료가 없습니다. PayPal 판매자 보호는 구매자가 PayPal 계정을 통해 판매자에게 대금을 결제할 때 자동으로 해당 판매에 적용됩니다. PayPal은 판매자가 쉽게 적법한 판매를 보호할 수 있도록 지원하고자 합니다. 따라서 적격성 요건을 충족하기만 하면 PayPal이 보호하므로 안심할 수 있습니다.

PayPal은 온라인에서의 안전한 판매가 얼마나 중요한지 이해합니다. PayPal 판매자 보호를 통해 클레임과 지불거절로 인한 손실로부터 온라인 판매를 보호해 안심하고 쇼핑몰에서 판매할 수 있습니다. 여기에서 PayPal 판매자 보호에 대해 더 알아보세요.