PayPal 케이스: 정의와 예방 방법

비즈니스 소유자로서, 고객의 기대를 관리하는 것은 성공적인 사업 운영의 중요한 요소입니다. 고객의 구매 여정 전반에서 고객이 지속적으로 만족하는 것이 중요합니다. 하지만 주문에 문제가 생기면, 고객이 케이스를 제기하여 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

케이스의 유형은 무엇이 있나요?
고객이 일반적으로 보고하는 케이스의 유형: 분쟁, 클레임, 지불거절. 고객은 분쟁과 클레임은 PayPal에 제출하는 반면, 지불거절은 카드 발행사에 외부적으로 제기합니다.

팁: PayPal 비즈니스 계정에 로그인하여 분쟁해결센터에서 모든 기존 케이스를 언제든 열람하고 관리할 수 있습니다.

어떻게 케이스 발생을 예방하나요?
이러한 케이스를 일으키는 일반적인 문제를 이해하면 앞으로 케이스 발생을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 경험하는 일반적인 문제를 여기에서 확인하세요.

가능한 추가 조치로는 무엇이 있나요?

케이스가 발생하면 거래 자금이 일시적으로 보류되기에 신속하게 응대하는 것이 최선입니다. 사전에 고객에게 일반적으로 발생 가능한 문제를 알려주면 쇼핑 여정에서 고객의 지속적인 만족을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

또한, 고객의 요구 사항을 미리 예상하여 판매자로서 예방 조치를 취해 케이스 발생을 예방할 수 있습니다. 고객 서비스를 개선하고 케이스를 예방하는 효과적인 방법은 분쟁해결센터의 고객지원센터 메시지를 게시하는 것입니다. 발송 수수료나 배송 지연 등 문제가 예상되는 경우, 고객에게 알릴 수 있습니다.

고객지원센터 메시지 생성하기

잠재적 케이스 예방에 관한 추가 팁

• 연락처 정보 제공
거래 분쟁을 제기하는 대신, 전화 번호나 이메일 같은 세부 정보를 제공하여 문제를 해결하는 옵션을 고객에게 제공하세요.


• 신속한 응대
모든 합리적인 질의에 신속하고 전문적으로 응대하도록 신경을 쓰세요. 고객 여정에서 지나친 기다림은 문제를 더욱 악화시킵니다.


• 명확한 환불 정책 제공
교환과 환불 정책을 쉽게 확인하고 이해할 수 있도록 하세요. 고객이 따라야 하는 단계를 분명하게 설명해야 합니다.


• 분쟁 해결 제안
고객이 지불거절을 결정하는 경우 PayPal 분쟁해결센터에 케이스를 제기하도록 제안하세요. 양측이 문제를 우호적으로 해결할 기회가 될 것입니다.

핵심 사항
고객 기대를 관리하는 방법을 숙지하고 예비 조치를 통해 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 현재의 디지털 환경에서 비즈니스의 도약에 도움이 될 수 있습니다. PayPal Commerce Platform은 비즈니스 운영에 안전과 편의성을 제공하여 사업 운영을 지속적으로 지원합니다.