支払いが保留されている、または支払いを利用できないのはなぜですか?
お客さまがPayPalの新しい売り手様であるか、実績のある売り手様であるものの新規アカウントを開設された場合。
- 新規のPayPalアカウントをお持ちの場合は、売り手としての良好な評価を得るまで時間がかかる場合があります。
一定期間、販売を行われていない場合
- お客さまが販売を長期間行われていない場合、再び売り手としての良好な評価を得るまでに時間がかかる場合があります。
複数の買い手から問題が報告されたか、または返金を依頼された場合
- 買い手と協力して問題を解決することをお勧めします。
お客さまの販売パターンが変更されたか、または通常と異なっている場合
- 通常と異なる販売パターンには、予期しない売上の急増、事業タイプ、平均販売価格または販売商品のタイプの変更が含まれます。
お客さまがリスクの高い商品を販売している場合
- リスクの高い商品には、イベントチケット、家電製品、旅行パッケージ、ギフトカードが含まれます。
お客さまのアカウントにログインし、 PayPal残高の下にある[オプションをご確認ください]をクリックして、支払いの保留を解除できるかどうかご確認ください。
以下の手順のいずれかを行うことで、対象となる支払いの保留を解除できる場合があります。
- 追跡情報を追加します。承認された宅配便業者のいずれかを使用された場合は、宅配便業者が購入者の住所への配達を確認してから約24時間後に、保留が解除されます。
- 注文ステータスを更新します。保留中の支払いがサービスまたは無形商品(例: ピアノレッスン、電子書籍など)に対するものである場合は、注文ステータスを更新してください。お客さまが注文ステータスの完了を確認してから7日後に、保留が解除されます。
まれに、これらの手順が完了した後でも、最長21日間支払いを保留させていただく場合があります。たとえば、お客さまの販売パターンに通常とは異なる変化が確認された場合などです。
追跡情報を追加または注文ステータスを更新する方法は以下のとおりです。
- [取引履歴]に移動してください。
- 更新するご購入を検索し、[資金を受け取る]をクリックしてください。商品を販売した場合は、[商品]を選択して追跡情報を追加するか、発送ラベルを印刷してください。無形商品またはサービスを販売した場合は、[サービスまたはバーチャル商品]を選択し、注文ステータスを更新してください。注文のステータスは、完了、保留中、またはキャンセル済みに更新することができます。
- [送信]をクリックしてください。