PayPalが保持するユーザー情報を教えてください。

PayPalは、定められた保持期間中に情報を段階的に消去し、最終的にお客さまの情報を完全に消去します。マーケティングデータなど一部のデータはすぐに消去されますが、その他のデータは、法律に準拠し、詐欺やマネーロンダリングの防止を含むPayPalの正当な利益のために保持される場合があります。

PayPalがユーザー情報を保持する必要があるのはなぜですか?

PayPalは、法律および規制上の義務を遵守するため、一部のユーザーデータを一定期間保持する必要があります。これは、不正行為やマネーロンダリングの防止、法的請求の確立、行使、および防御のためにも行われます。

この理由により、PayPalが依頼を受け取ってすぐに、お客さまの情報をすべて消去することはできません。データの保持期間は、連邦、州、および日本の法律により決定されます。お客さまのデータの収集、保管、使用、および共有方法については、弊社のプライバシーステートメントをご参照ください。ご質問がある場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください。

データの保持と管理のプロセスは国によって異なりますか?

はい、データ保持の要件は国によって異なります。

データ消去の手続きを完了するための法的義務は何ですか?

データ消去の手続き中に、PayPalは以下を行います。

• お客さまの依頼を確認します。
• PayPalがお客さまのデータをすぐに削除できない場合は、その理由を説明します。
• ユーザーの確認やスケジュールに関する要件を遵守します。

データ消去の資格基準を教えてください。

該当する場合、お客さまは、PayPalによるデータの消去を目的に以下の措置を講じることができます。  

• アカウントが制限されている場合は、[問題解決センター]に移動して[アカウントの制限に移動]を選択し、[解決]をクリックしてください。また、未払いの支払いがあるかどうかを必ずお確かめください。すべての支払いが完了するまで、お客さまのアカウントを解約することはできません。
• PayPal残高が残っている場合は、銀行口座への引き出しを行ってください。
• 弊社への未払い金額がある場合は、PayPal残高の横にある[未払い金額が表示されている残高を解決]のリンクをクリックしてください。
• アカウントについて異議がある場合は、解決されるまでお待ちください。

アカウントが解約された後も、データ保持義務を遵守するため、お客さまのデータの一部を保持する場合があることにご留意ください。

ブラジルのお客さまの場合: 弊社への未払い金額がある場合は、金額の横にある[未払い金額を支払う]リンクをクリックしてください。

消去依頼はどのような段階を経て実行されますか?

お客さまからデータの消去依頼が行われると、弊社が、消去に関するお客さまのアカウントの資格を確認します。資格の確認が完了しましたら、お客さまのアカウントが消去の対象となるかどうかをお知らせいたします。

データ消去依頼が完了しない一般的な理由は何ですか?

アカウントがデータ消去の対象外となる場合によく見受けられるのは、アカウントに設定された制限、未払いの支払い、資金が残された残高、またはPayPalへの未払い金額です。

データ消去依頼をすぐに実行できない場合はどうなりますか?

データ消去依頼と行うにはアカウントが解約されている必要があり、これによりデータ保持期間が開始されます。PayPalはお客さまからの消去依頼を確認し、消去手続きを開始するための措置を講じますが、消去が完了するのは、マーケティング情報などの保持する必要のないデータのみです。データの保持期間が終了すると、PayPalがより長く保持する正当な利益を有する状況を除き、ユーザー情報は自動的に消去されます。

データ消去依頼の際の本人確認ではどのような情報が必要ですか?

PayPalでは、データの正当な所有者、またはデータ主体の正式代表者からの消去依頼のみを受け付けています。依頼者の本人確認を行うため、PayPalは、お客さまの認証情報を確認し、2要素認証(2FA)の実行をお願いしています。

消去依頼のステータスに関する更新情報はどのように通知されますか?

データ消去依頼を提出すると、依頼の提出時に選択されたメールアドレスにeメールで通知が届きます。依頼の提出後は、このメールアドレスを変更することはできませんのでご注意ください。

消去依頼のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

依頼のステータスについてはeメールで通知されます。ステータスの更新情報についてPayPalにお問い合わせいただく前に、迷惑メールフォルダにeメールが残っていないかどうかをご確認ください。通知が届いていない場合は、PayPalカスタマーサービスにお問い合わせのうえ、依頼のステータスを確認することができます。

PayPalが保持しているデータは自動的に削除されますか?

はい。PayPalは、データが削除の対象となった場合、ポリシーおよび規制に従って保持期間が経過した後にデータを削除します。

消去依頼を行った後、データアクセスレポート(DAR)を依頼することはできますか?

はい、消去依頼と併せてデータアクセスレポートを依頼することができます。アカウントが解約された後は、PayPalのセルフサービスオンラインシステムからお客さまの情報のDARコピーをダウンロードまたは依頼することはできませんが、PayPal公式サイトから弊社にお問い合わせいただくことで、オフラインでの依頼が可能です。

PayPalのデータ保護責任者(DPO)に問い合わせる方法を教えてください。

PayPalのDPOには[お問い合わせ]からお問い合わせいただけます。詳細についてはプライバシーハブをご覧ください。

消去依頼についてPayPalカスタマーサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

弊社にお問い合わせください。お客さまのデータの収集、保管、使用、および共有方法については、弊社のプライバシーステートメントでご確認いただけます。