Risolvere una contestazione

Un acquirente ha aperto una contestazione o un reclamo e vorresti avere più informazioni in merito?
PayPal è al tuo fianco per gestire al meglio le situazioni più delicate. Mettiamo a tua disposizione strumenti e procedure per semplificare la comunicazione con i tuoi clienti.

1. Pagamento
   Comprare
2. Si apre una contestazione
   Il Centro risoluzioni è la sezione del sito giusta per segnalare il problema.
   Aprire una contestazione ora
3. La si converte in reclamo
   Se non trovate un accordo, la contestazione può essere trasformata in reclamo.
   Convertire in reclamo
4. Si facilita la comunicazione tra venditore e cliente
   Raccogliamo tutte le informazioni necessarie per poter prendere una decisione sul caso.
   Inviare i documenti
5. Fatto!
   PayPal risolve il caso.

Alcuni consigli per rispondere ad una contestazione:

• Sii reattivo
  Rispondi rapidamente. Contatta il tuo cliente appena ricevi notifica dell'apertura della contestazione. Mostra interesse verso il caso per facilitare la comunicazione: non perderai il cliente e potrai risolvere le cose in tempi brevi.
• Mostrati disponibile
  Comunica con il tuo cliente. Se il problema è frutto di un malinteso, sarà semplice trovare una soluzione amichevole. Dai il beneficio del dubbio all'acquirente e non tirare subito conclusione affrettate: ascolta le sue ragioni.
• Sii costruttivo
  Sin dall'inizio, fai capire al cliente che la situazione può risolversi. Rispetto ed educazione reciproci aiutano.
• Mantieni la calma
  Non innervosirti e cerca di ascoltare con attenzione il problema del tuo cliente.
• Anticipa il problema
  Se sai gà di che problema si tratta - come nel caso di un ritardo nella spedizione - comunicalo con chiarezza e tempestività al cliente.

Guarda i consigli per vendere meglio.

Un acquirente può aprire un reclamo entro 20 giorni dall'apertura di una contestazione. Significa che l'acquirente ha richiesto l'intervento di PayPal.




Documenti da fornire in caso di reclamo
I documenti richiesti possono variare in base alla ragione per la quale il tuo conto è stato limitato. Trovi l’elenco dei documenti richiesti nel Centro risoluzioni. Puoi inoltrare i documenti richiesti via fax, per posta o caricandoli direttamente nel nostro sistema. Raccomandiamo sempre di caricare i documenti nel nostro sistema in modo da rendere il processo di revisione più veloce. In modo specifico:

1. Vai al Centro risoluzioni e clicca su Risolvi nella colonna Azione della pratica in oggetto.
2. Clicca su Allega i documenti e seleziona il file che desideri allegare cliccando su Browse.
3. Assegna al file un titolo e seleziona il tipo di prova che stai allegando
4. Clicca su Allega questo documento e invia i documenti a PayPal

Come risolvere un reclamo?

1. Nella pagina Centro risoluzioni, seleziona Tutte le pratiche aperte nel menu a discesa, passa alla transazione in oggetto e clicca su Risolvi nella colonna Azione.
2. Controlla i dettagli dello stato del reclamo e clicca su Risolvi reclamo.
3. Seleziona una delle opzioni di risoluzione elencate.
4. Clicca su Continua e segui le istruzioni fornite.

Accedi al Centro risoluzioni e potrai rimborsare il tuo cliente in pochi clic.

• Troverai la transazione relativa nella pagina Informazioni generali o nella Cronologia.
• Clicca Emetti un rimborso sotto la colonna Azione, immetti l'importo del rimborso e clicca Continua.
• Conferma i dettagli e clicca Emetti un rimborso.

Ricorda:

Se il saldo del tuo conto PayPal è negativo, non puoi rimborsare l’acquirente. Per farlo, dovrai fare un bonifico dal tuo conto bancario al tuo conto PayPal e avere il saldo pari a 0€ o superiore.