Apakah saya dapat mengubah alasan pengajuan sengketa atau klaim?
Anda dapat mengubah alasan dalam pengajuan sengketa ini jika awalnya karena tidak menerima barang, lalu menerima barang namun ternyata berbeda dengan deskripsi.
Berikut adalah cara untuk mengubah alasan sengketa:
- Buka Pusat Penyelesaian. (Pusat Penyelesaian dapat diakses di 'Bantuan' melalui aplikasi PayPal.)
- Klik Lihat di sebelah kasus Anda.
- Klik Ubah alasan Anda untuk sengketa/klaim ini.
Dengan mengubah alasan sengketa, Anda mengeskalasi sengketa secara otomatis menjadi klaim.
Hal ini berarti Anda meminta PayPal untuk memeriksa kasus Anda dan memutuskan hasilnya.
Kami biasanya mengambil keputusan dalam waktu 14 hari, tetapi beberapa kasus bisa memakan waktu 30 hari atau lebih. Pantau email dan Pusat Penyelesaian Anda untuk mendapatkan pembaruan dari kami, atau permintaan informasi lebih lanjut.
Jika klaim non-resi yang Anda ajukan telah ditutup dan Anda menerima barang, Anda dapat mengajukan banding dan mengubah alasan klaim menjadi Barang Berbeda Dengan Deskripsi.