Última actualización el 31 de julio de 2020
Última actualización el 31 de julio de 2020
¿Qué es la Protección al Vendedor de PayPal?
La Protección al Vendedor de PayPal es una protección que proporcionamos a los vendedores de Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam por reclamaciones, contracargos o cancelaciones que sean producto de:
La Protección al Vendedor de PayPal está disponible para los pagos que reúnan los requisitos y que sean realizados por compradores titulares de cuentas PayPal en cualquier país. Si usted realiza ventas u operaciones comerciales con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal de los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal están disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como destinatario del pago o vendedor.
¿Cuánta protección otorga la Protección al Vendedor de PayPal?
PayPal le pagará el importe total del pago que reúna los requisitos y anulará las comisiones por contracargo pagadas (para transacciones pagadas con tarjeta de débito y crédito) si procede.
Derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal
Usted debe reunir todos estos requisitos para tener derecho a los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal, así como cualquier otro requisito adicional aplicable:
Requisitos adicionales para artículos intangibles
Para que las ventas de servicios y Artículos Intangibles reúnan los requisitos para la Protección al Vendedor, la venta debe cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:
Entrega de comprobante de entrega o comprobante de envío para vendedores en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam
Artículos físicos Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega para artículos físicos: | |
Comprobante de envío | Comprobante de entrega |
Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente:
| Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente: Fecha de entrega y/o estado de “entregado” del artículo o servicio.
IMPORTANTE: La elección del transportista y de las opciones de envío de ese transportista puede tener un gran impacto en su capacidad para cumplir con los requisitos de comprobante de entrega. Asegúrese, especialmente cuando envíe artículos al exterior, de que su transportista pueda mostrar el estado de “entregado” en la dirección correcta. De lo contrario, su reclamación de Protección al Vendedor podría ser rechazada. |
Artículos Intangibles Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega para Artículos Intangibles: |
Para Artículos Intangibles o contenido digital, el comprobante de envío o de entrega consiste en pruebas convincentes para demostrar que el artículo se entregó o que se cumplió con la orden de compra. Las pruebas convincentes podrían incluir un registro del sistema en el que se muestre la fecha en que se envió el artículo y que:
|
Límites del acuse de recibo por divisa
Divisa* | Importe | Divisa* | Importe |
Real brasileño | $850 AUD | Dólar canadiense | 950 NZD |
Real brasileño | $1750 BRL | Corona noruega | 4,600 NOK |
Euro | $850 CAD | Dólar de Hong Kong | 34 000 PHP |
Corona checa | 15,000 CZK | Nuevo zloty polaco | 2,300 PLN |
Yen japonés | 4,100 DKK | Rublo ruso | 27,000 RUB |
Euro | €550 EUR | Dólar de Singapur | $950 SGD |
Dólar de Nueva Zelanda | $6,000 HKD | Corona noruega | 4,950 SEK |
Forinto húngaro | 170,000 HUF | Franco suizo | 700 CHF |
Séquel israelí | 2,700 ILS | Nuevo dólar de Taiwán | 23,000 TWD |
Corona sueca | ¥77,000 JPY | Franco suizo | 24,500 THB |
Ringgits malayos | 2,500 MYR | Libra esterlina | £450 GBP |
Peso mexicano | $10,000 MXN | Dólar estadounidense | $750 USD |
Proceso de la Protección al Vendedor de PayPal
PayPal retendrá temporalmente los fondos de su cuenta para cubrir el importe completo de la reclamación, el contracargo o la cancelación. Le pediremos que proporcione el comprobante de envío o el comprobante de entrega, y cualquier otra información que podamos necesitar, a fin de determinar si la transacción reúne los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.
Utilizaremos nuestro criterio para determinar si una transacción reúne los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Si los reúne, retiraremos la retención temporal y restableceremos los fondos a su cuenta.
Si el pago no tiene la cobertura de la Protección al Vendedor de PayPal, este último retirará los fondos de su cuenta y hará la devolución del pago al comprador. Además, usted será responsable de pagar la comisión por contracargo de PayPal, si corresponde.
Suspensión del derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal
Es posible que cancelemos su derecho a gozar de la Protección al Vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente:
Podemos suspender su derecho a gozar de la Protección al Vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que haya sido suspendida.
Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.
Si dentro de lo razonable creemos que el riesgo aún existe, podemos, a nuestra entera discreción, pedirle que adopte ciertas medidas con el fin de eliminar la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal.Cuando PayPal lo requiera dentro de lo razonable, deberá seguir nuestras instrucciones en el límite de tiempo especificado.
Le notificaremos por correo electrónico si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal.
Ejemplos de artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal
Exclusiones de la Protección al Vendedor de PayPal
Si después de haber considerado todas las circunstancias pertinentes, determinamos (dentro de lo razonable) que usted ha abusado de la política de Protección al Vendedor de PayPal, podemos, a nuestra entera discreción, excluirle de esta política o adoptar cualquier otra medida de conformidad con este Acuerdo.Le notificaremos si se le excluye.
Si recibe un pago conforme a la Protección al Vendedor de PayPal al cual no tiene derecho o para cuya recepción no reúne los requisitos, deberá pagar inmediatamente los pagos, los cuales podrían recuperarse en forma de deuda pagadera a PayPal.