Λάβετε βοήθεια για μια παραγγελία που δεν λάβατε.

Επικοινωνήστε με τον πωλητή και ελέγξτε τις πληροφορίες αποστολής

Αν παραγγείλετε κάτι μαζί PayPal και δεν λάβετε το προϊόν, το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον πωλητή. Εάν διατίθεται, θα πρέπει να ελέγξετε τις πληροφορίες παράδοσης και να δείτε πότε στάλθηκε το πακέτο. Αν έχει ήδη παρέλθει η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, ενημερώστε τον πωλητή ότι δεν έχει έρθει.

Οι περισσότεροι πωλητές θα σας βοηθήσουν να παρακολουθήσετε την αγορά σας ή να κανονίσετε ένα προϊόν αντικατάστασης.

Αναφορά ότι δεν έχετε λάβει το προϊόν σας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, ένας πωλητής ενδέχεται να μην ανταποκριθεί ή να μην είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα. Αν σας συμβεί αυτό, είμαστε στο πλευρό σας! PayPal Η Προστασία αγοραστή βοηθά τους αγοραστές που πραγματοποιώ αγορές και δεν λαμβάνουν το προϊόν  ή διαφέρει από αυτό που παρήγγειλαν. Για να ξεκινήσετε, ανοίξτε μια αμφισβήτηση στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει την αμφισβήτησή σας εντός του σωστού χρονικού πλαισίου υποβολής αμφισβητήσεων. Εσείς και ο πωλητής θα έχετε 20 ημέρες για να επιλύσετε τα πράγματα. Μετά από αυτό, μια αμφισβήτηση θα κλείσει αυτόματα εάν κανένα από τα μέρη δεν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Μια κλειστή αμφισβήτηση δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

Ζητήστε από PayPal να παρέμβει και να βοηθήσει

Αν η αρχική σας προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος με τον πωλητή είναι ανεπιτυχής, μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεση σας σε αξίωση. 

Στη συνέχεια, θα διερευνήσουμε την υπόθεση σας και αν δεν μπορέσουμε να βρούμε ικανοποιητική λύση με τον πωλητή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Ο χρόνος που χρειάζεται για να αποφασίσουμε το αποτέλεσμα μπορεί να ποικίλλει. Εξαρτάται από το πόσο γρήγορα και τα δύο μέρη απαντούν στα ερωτήματά μας και από το αν χρειαζόμαστε ή όχι περισσότερες πληροφορίες.

Συνήθως καταλήγουμε σε μια απόφαση μέσα σε 14 ημέρες, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν 30 ημέρες ή περισσότερο.

Αν το προϊόν σας φτάσει καθυστερημένα μετά τη λήψη επιστροφής χρημάτων, θα πρέπει να συνεργαστείτε με τον πωλητή σας για να το επιστρέψετε ή να πληρώσετε ξανά. Μπορείτε να ρωτήσετε τον πωλητή πώς θα ήθελε να προχωρήσει και να τηρήσετε τις οδηγίες.