Τι είναι η αντιστροφή χρέωσης και γιατί την έλαβα;

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αντιστροφή χρέωσης στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας του, αυτό σημαίνει ότι αμφισβητεί μια χρέωση και ζητά επιστροφή χρημάτων από τον εκδότη της κάρτας.

Ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει αντιστροφή χρέωσης επειδή:

• Δεν έλαβα το προϊόν τους.
• Παρελήφθη κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν.
• Δεν αναγνωρίζω χρέωση πιστωτικής κάρτας.
• Χρεώθηκαν περισσότερες από μία φορές για κάτι
• Δεν εξουσιοδοτήσατε μια πληρωμή.

Αν λάβετε αντιστροφή χρέωσης, θα σας ενημερώσουμε. Αν δεν συμφωνείτε ότι η αντιστροφή χρέωσης είναι έγκυρη, μπορείτε να μας βοηθήσετε να την αμφισβητήσουμε παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων. Συνήθως χρειαζόμαστε 30 ημέρες για να αμφισβητήσουμε την αντιστροφή χρέωσης και η εταιρεία της κάρτας του αγοραστή σας μπορεί να χρειαστεί έως και 75 ημέρες για να επιλύσει μια αντιστροφή χρέωσης και να καταλήξει σε τελική απόφαση.

Δείτε πώς μπορείτε να επιλύσετε ένα παράπονο αντιστροφής χρέωσης:

1.Μεταβείτε  στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων.
2. Πατήστε Απάντηση στην ενότητα "Ενέργεια" δίπλα στο υπόθεση σας.
3. Διαβάστε τις λεπτομέρειες κατάστασης του παραπόνου και πατήστε Επίλυση αντιστροφής χρέωσης τώρα.
4. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να επιλύσετε το ζήτημα της αντιστροφής χρέωσης:

• Καταχωρίστε έγκυρες πληροφορίες παρακολούθησης για να αμφισβητήσετε την αντιστροφή χρέωσης που λάβατε.
• Προσκομίστε έγκυρη απόδειξη επιστροφής χρημάτων (είτε εντός είτε εκτός της PayPal) για να αμφισβητήσετε την αντιστροφή χρέωσης.
• Αποδεχτείτε την ευθύνη για την αντιστροφή χρέωσης.

5. Παροχή αποδεικτικών στοιχείων για αμφισβήτηση (εκτός από πληροφορίες παρακολούθησης).
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται.

Η αντιστροφή χρέωσης δεν είναι ίδια με μια αξίωση PayPal. Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ξεκινά εκτός PayPal, μεταξύ του εκδότη της κάρτας και του κατόχου της κάρτας. Σε μια διαφωνία σχετικά με μια αντιστροφή χρέωσης, η απόφαση λαμβάνεται τελικά από τον εκδότη της κάρτας και δεν αποφασίζουμε εμείς για το αποτέλεσμα.

PayPal χρεώνει μια χρέωση  (με βάση το νόμισμα που έλαβε) στον πωλητή όταν ο αγοραστής υποβάλλει αντιστροφή χρέωσης στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας του.

Αν η συναλλαγή προστατεύεται από την Πολιτική προστασίας πωλητή, η PayPal θα καλύψει το ποσό της αντιστροφής χρέωσης και θα παραιτηθεί από την προμήθεια αντιστροφής χρέωσης. Μπορείτε να δείτε την προμήθεια και τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης στη Συμφωνία  χρήστη.