En kunde kan oprette en tvist i Løsningscentret, hvis vedkommendes bestilling ikke ankommer, eller hvis den ikke er som beskrevet.

I forbindelse med en tvist har kunde og forhandler 20 dage til at sende meddelelser i Løsningscentret for at forsøge at løse problemet. Kunden kan f.eks. bede om en tilbagebetaling, bede forhandleren om at sende varen igen eller arrangere en returnering. PayPal involverer sig ikke i tvister og afgør ikke udfaldet.

Hvis du vil bede PayPal om at undersøge sagen og afgøre udfaldet, skal tvisten eskaleres til et krav inden for 20 dage. Kunden og forhandleren kan begge eskalere en tvist til et krav.

Den tid, det tager os at afgøre udfaldet af et krav, kan variere. Det afhænger af, om vi har brug for flere oplysninger eller ej, og hvor hurtigt begge parter svarer på vores forespørgsler. Vi træffer normalt en afgørelse inden for 14 dage, men nogle sager kan tage 30 dage eller længere.