Du kan ændre din årsag, hvis du oprindeligt har oprettet en tvist, fordi du ikke havde modtaget din vare, og du modtog varen, men har opdaget, at den afviger fra beskrivelsen.

Sådan ændrer du årsagen til din tvist:

1. Gå til Løsningscenter. (Du kan gå til Løsningscenter under Hjælp via PayPal-appen).
2. Klik på Vis ud for din sag. 
3. Klik på Skift årsag til denne tvist/dette krav.

Ved at ændre årsagen til tvisten eskalerer du automatisk tvisten til et krav.

Det betyder, at du beder PayPal om at gennemgå din sag og træffe en afgørelse om udfaldet.  

Vi træffer normalt en afgørelse inden for 14 dage, men nogle sager kan tage 30 dage eller længere.  Hold øje med dine e-mails og Løsningscenter  for at se, om der er opdateringer fra os eller anmodninger om flere oplysninger. 

Hvis et krav, du har indgivet for en vare, som du ikke har modtaget, er blevet lukket, og du har modtaget din vare, kan du appellere kravet og ændre årsagen til Varen afviger fra beskrivelsen.