Résoudre les litiges et les oppositions au paiement.

Un problème peut parfois venir perturber le bon déroulement d'une commande.
Nous pouvons vous aider à le résoudre.

Des exemples de problèmes que vous pourrez rencontrer.

Litiges et réclamations

Oppositions au paiement

Les litiges et les oppositions au paiement ont toutes deux le même effet, à savoir une suspension des fonds impliqués dans la transaction, mais leur résolution sera légèrement différente. Pour éviter ce genre de problème, consultez notre guide. Il vous aidera à éviter les litiges et les oppositions aux paiement. Cependant, si un client ouvre un litige ou fait opposition à un paiement, vous pouvez procédez de la manière suivante :

Litiges et réclamations

La résolution des litiges.

Dans la plupart des cas, la mise en relation de l'acheteur et du vendeur est le meilleur moyen de résoudre un litige car ils pourront discuter ensemble, comprendre l’origine de leur désaccord et trouver une solution satisfaisante. Regardez notre vidéo pour découvrir comment résoudre un litige.

Comment communiquer avec vos clients ?

Partez du principe que l'acheteur est de bonne foi

Commencez la conversation en gardant l’esprit ouvert et écoutez patiemment l'acheteur. De nombreux problèmes sont souvent dus à une mauvaise communication et à de simples erreurs humaines.

La procédure de résolution des litiges PayPal.

Lorsqu’un acheteur et un vendeur ne parviennent pas à trouver une solution optimale pour les deux parties, nous pouvons les aider à se mettre d’accord. Lorsqu'un acheteur ouvre une procédure de résolution de litige, nous bloquons l'argent de la transaction jusqu'à la résolution du litige. Si l'acheteur et le vendeur ne parviennent pas à un accord, le litige peut alors être transformé en réclamation. Nous interviendrons pour statuer en faveur de l'une ou l'autre des parties.Voici comment cela fonctionne :

1La notification du litige

2Votre réponse

3La résolution

Transformer un litige en réclamation.

Que vous soyez vendeur ou acheteur, une réclamation permet à PayPal d'étudier votre dossier et d’y apporter une solution. L'acheteur dispose d'un délai de 20 jours à compter de la date d'ouverture du litige pour déposer une réclamation. Si un acheteur dépose une réclamation contre vous, nous pourrons vous demander de nous envoyer les informations suivantes :

  • Un reçu de livraison remis par un tiers, un numéro de suivi ou une confirmation de réception signée attestant que l'objet a bien été livré
  • Une preuve selon laquelle vous avez livré un objet de remplacement ou effectué un remboursement, si l'acheteur avait reçu sa commande mais avait rencontré un problème avec l'objet reçu
  • Un contrat signé ou toute autre preuve attestant que les services ont bien été fournis
  • Si vous avez vendu un bien numérique, nous pouvons vous demander de nous fournir une preuve que l'acheteur a bien téléchargé le bien numérique en question

Téléchargez notre guide.

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Nos guides vous apprennent à mieux protéger votre activité.

Éviter les litiges et les oppositions au paiement.

Apprendre à repérer les commandes frauduleuses.

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* Consultez les conditions d’utilisation de la Protection des Marchands PayPal.