La disponibilité des fonds

Suspension des fonds reçus sur un solde « En attente »

Pourquoi les fonds que j'ai reçus ne sont-ils pas disponibles immédiatement ?

Parfois, les fonds que vous avez reçus ne peuvent pas être virés immédiatement. Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur financier, qui permet une utilisation sécurisée du service PayPal par les acheteurs et les vendeurs. Les fonds seront visibles sur votre solde comme étant « En attente ». Les fonds visibles sur votre solde comme étant « En attente » seront crédités sur votre solde disponible sous 21 jours. Votre solde « En attente » permet de conserver de l'argent sur votre compte en cas de problème de transaction. L'argent vous appartient toujours. Il reste simplement indisponible jusqu'à ce que votre acheteur reçoive l'objet commandé, dans les conditions convenues.

Nous allons vous expliquer les raisons pour lesquelles vos fonds sont temporairement indisponibles et ce que vous pouvez faire pour éviter ce genre de situation à l'avenir.

Pourquoi les fonds sont-ils placés sur mon solde « En attente » et non sur mon solde disponible ?

Il existe trois raisons principales pour lesquelles vos fonds peuvent ne pas être disponibles :

1. Vous êtes nouveau vendeur sur PayPal.
   Établir un historique fiable de transactions positives avec ses acheteurs peut prendre du temps. En établissant un historique de ventes positif, votre argent peut être disponible immédiatement.
2. Des clients signalent des problèmes relatifs à votre performance de vente.
   Les pourcentages de remboursements, litiges et oppositions par rapport aux ventes sur votre compte PayPal sont des indicateurs clés de votre performance en tant que vendeur. Les problèmes de performance augmentent la probabilité que vos fonds soient temporairement indisponibles. Le meilleur moyen d'éviter cela est de communiquer avec vos clients pour éviter les litiges et les oppositions.
3. Votre activité de vente présente un risque supérieur à la moyenne.
   Vous vendez des objets considérés comme à haut risque, tels que des billets, des cartes cadeaux, de l'électronique, des ordinateurs ou des forfaits voyage. Nous avons aussi peut-être constaté un récent pic de ventes, un changement de votre prix de vente moyen, un changement de modèle commercial ou un changement du type d'objets vendus.

Quand aurai-je accès à mes fonds ?

Si la commande ne présente aucun problème, comme par exemple un litige signalé par un acheteur, les fonds sont transférés sur votre solde disponible dans les 21 jours suivant leur réception.

Comment puis-je éviter les retards de disponibilité de mes fonds ?

Trois options s'offrent à vous :

1. Établissez un bon historique de performance en tant que vendeur.
   Il s'agit de l'étape la plus importante pour obtenir vos fonds plus rapidement. Voici quelques conseils :
   • Utilisez des photos nettes et des descriptions détaillées des objets mis en vente. Ainsi, les acheteurs savent exactement ce qu'ils vont recevoir. Cela permet de réduire les risques de décevoir vos acheteurs et d'éliminer les motifs de litiges.
   • Mentionnez clairement les délais, frais et modes de livraison et traitez les commandes rapidement pour éviter tout retard.
   • Définissez clairement votre règlement sur les retours.
   • Enveloppez les objets soigneusement dans du matériel d'emballage adapté et de qualité pour que vos clients les reçoivent en bon état.
   • Expédiez les objets ou fournissez les services rapidement après réception du paiement.
   • Utilisez un mode de livraison qui peut vous fournir des informations de suivi, tel que La Poste, Mondial Relay, UPS ou FedEx.
   • Fournissez un numéro de suivi pour obtenir votre argent plus rapidement : généralement sous 7 jours pour les envois nationaux et 14 jours pour les envois à l'étranger.
   • Si l'objet ne doit pas être expédié (livre numérique, cours de piano, retrait en personne, etc.), marquez la commande comme traitée. Les fonds sont alors généralement disponibles sous 7 jours après avoir marqué la commande comme traitée (14 jours si votre acheteur est à l'étranger).
2. Communiquez avec vos clients.
   Lorsque vos clients vous contactent, soyez réactif et aidez-les le plus rapidement possible. Communiquez rapidement avec vos clients pour empêcher des problèmes mineurs de prendre une trop grande ampleur. Suivez les instructions ci-dessus pour réduire le nombre de litiges, réclamations et oppositions que vous recevez. Si vous faites l'objet d'un litige, tentez de le résoudre immédiatement. Pour éviter tout malentendu avec vos clients, communiquez avec eux de manière fréquente, honnête et ouverte via le Gestionnaire de litiges.
   Vous pouvez également rédiger un message à leur attention dans le Gestionnaire de litiges. Par exemple, si une livraison est retardée en raison du mauvais temps, vous pouvez en informer vos clients pour répondre à leurs inquiétudes avant même qu'ils ne signalent un litige.
3. Vérifiez toujours les communications provenant de PayPal.
   En cas de changement relatif à la disponibilité de vos fonds, nous vous envoyons un email. Nous vous informons également de chaque transaction placée sur votre solde « En attente » et vous demandons de prendre des mesures si nécessaire.

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