Suivi des colis : conseils, outils et avantages

Comprendre le suivi des colis

Le suivi des colis est un élément essentiel de la gestion des expéditions, qui permet aux entreprises et aux consommateurs de suivre le parcours d'un colis depuis son lieu d'expédition jusqu'à sa destination finale.

Les systèmes de suivi des colis sont simples. Tout d'abord, un numéro de suivi unique est attribué à chaque colis. Ensuite, une technologie de numérisation avancée enregistre le colis à chacun des points de contrôle tout au long du parcours. Les clients peuvent renseigner le numéro de suivi sur le site web ou l'application du transporteur pour obtenir des mises à jour en temps réel sur la localisation, le statut et les délais de livraison estimés.

Pour les entreprises, le suivi des colis peut être essentiel à la satisfaction des clients et à l'efficacité opérationnelle. Les acheteurs, quant à eux, sont rassurés de savoir précisément quand leurs commandes leur seront livrées.

L'importance du suivi des colis pour les entreprises

Avec autant de colis expédiés partout dans le monde, le suivi des colis est naturellement devenu un élément essentiel de l'e-commerce. Les entreprises profitent ainsi :

• D'une plus grande satisfaction client. Fournir en temps utile des informations claires sur l'état de la commande peut contribuer à réduire l'anxiété liée à l'attente d'un colis.
• D'une efficacité opérationnelle accrue. Des systèmes efficaces de suivi des colis permettent aux entreprises de réduire la charge de travail des équipes de service clientèle et d'améliorer l'ensemble de leurs opérations. Les consommateurs peuvent vérifier si la livraison de leur commande est retardée plutôt que de contacter le service clientèle ou le transporteur.
• D'une meilleure réputation. Les entreprises qui offrent des services de livraison fiables et efficaces, renforcés par un suivi des colis robuste, se démarquent sur le marché. Cette fiabilité peut renforcer la réputation de l'entreprise, favoriser la fidélisation de la clientèle, et attirer de nouveaux clients grâce à des avis positifs.

Les avantages du suivi des colis

En ce qui concerne les avantages des solutions de suivi des colis, la confiance, la sécurité et la visibilité ne sont que la partie émergée de l'iceberg.

L'utilisation stratégique du suivi des colis peut également aider les entreprises à prévenir les litiges. Les informations sur l'expédition en temps réel permettent aux clients d'être informés, évitant ainsi les malentendus ou les inquiétudes concernant l'état des commandes.

En outre, l'intégration du suivi des colis dans les processus de service clientèle peut automatiser et simplifier la résolution des litiges, en éliminant les contrôles manuels fastidieux. En permettant aux clients de signaler des problèmes concernant des articles spécifiques plutôt que de contester l'ensemble d'une commande, les entreprises peuvent minimiser les coûts associés à la résolution de ces réclamations.

Ces avantages liés au suivi améliorent l'expérience après l'achat, renforcent la satisfaction et la fidélité des clients et permettent aux entreprises de consolider leur réputation en matière de fiabilité et d'attention portée à la clientèle.

Conseils pour un suivi efficace des colis

Envie de minimiser le casse-tête typique des demandes au service clientèle ? Donnez ces conseils à vos clients :

• Gérez correctement les numéros de suivi. Conservez toujours les numéros de suivi et organisez-les de manière à pouvoir les consulter facilement. Cette simple étape permet de gagner du temps et de réduire le stress lié au suivi des envois.
• Ajustez les paramètres de notification. Activez les notifications par email ou par SMS pour recevoir des mises à jour automatiques sur la progression de votre commande.
• Suivez les commandes de manière proactive. Parallèlement aux notifications, il est judicieux de vérifier régulièrement l'état du suivi pour connaître l'évolution en temps réel.

Outils de suivi des colis

Voici quelques outils courants de suivi des colis que vous pouvez encourager vos clients à utiliser :

• Sites web des transporteurs. Les fonctions de suivi sur les sites web des transporteurs, tels que DPD et Mondial Relay, offrent les informations les plus précises et les plus à jour sur les statuts d'expédition.
• Applications mobiles. De nombreux transporteurs et services tiers disposent d'applications mobiles dédiées qui permettent de suivre facilement les colis avec des notifications.
• Services de suivi tiers. Les services de suivi indépendants regroupent les informations de suivi de plusieurs transporteurs sur une seule plateforme. Cela s'avère particulièrement utile pour suivre simultanément des envois provenant de différents transporteurs.

L'avenir du suivi des colis

Comme pour d'autres aspects de l'e-commerce, les nouvelles tendances technologiques sont sur le point de redéfinir la manière dont les acheteurs et les entreprises suivent les envois. Voici quelques exemples d'améliorations :

• Intégration IoT. Les appareils intelligents de l'Internet des objets ("IoT" en anglais) peuvent fournir des mises à jour instantanées sur l'emplacement, l'état et même l'environnement d'un colis.
• Suivi de la blockchain. La technologie de blockchain dans le suivi des colis offre un niveau inégalé de sécurité et de visibilité. En enregistrant chaque étape du parcours d'un colis sur un registre infalsifiable, la blockchain garantit que toutes les parties ont accès à un enregistrement précis et inaltérable, réduisant ainsi le risque de fraude et de perte de colis.
• Analyses basées sur l'IA. En optimisant les itinéraires de livraison et en prévoyant les retards potentiels avant qu'ils ne se produisent, l'analyse de l'IA est appelée à transformer le suivi des colis.

Utilisation de PayPal pour automatiser le suivi des colis

Aucun chef d'entreprise ne veut avoir affaire à des clients frustrés qui exigent de savoir où se trouvent leurs commandes. Bonne nouvelle, grâce aux solutions complètes de suivi des colis intégrées à PayPal Complete Payments, vous n'avez plus à vous en soucier.

L'utilisation de PayPal pour les paiements permet une synchronisation automatique des commandes et des statuts d'expédition, simplifiant ainsi le processus de vente à la livraison. Cette synchronisation s'étend également au suivi des colis, assurant un processus fluide et rationalisé. Cela permet non seulement de garantir que les clients sont informés de leurs achats en temps réel, mais aussi de réduire les coûts opérationnels et de diminuer de 80 % les taux de réclamation pour les "objets non reçus"¹.

La documentation pour les développeurs est disponible ici.