Når en kunde anmoder om en tilbageførsel hos sin kortudsteder, betyder det, at vedkommende bestrider en opkrævning og beder kortudstederen om en tilbagebetaling.

En kunde kan oprette en tilbageførsel, fordi vedkommende:

• ikke har modtaget varen
• har modtaget en beskadiget eller defekt vare
• ikke kan genkende en betalingskortopkrævning
• blev opkrævet betaling mere end én gang for noget
• ikke har godkendt en betaling.

Hvis du modtager en tilbageførsel, giver vi dig besked. Hvis du ikke er enig i, at en tilbageførsel er gyldig, kan du hjælpe os med at bestride den ved at angive oplysninger om betaling i Løsningscenter. Det tager typisk 30 dage for os at bestride en tilbageførsel, og det kan tage kundens kortselskab op til 75 dage at løse en tilbageførsel og træffe en endelig afgørelse.

Sådan løser du en tilbageførselsklage:

1. Gå til Løsningscenter.
2. Klik på Svar under "Handling" ud for din sag.
3. Læs klagens statusoplysninger, og klik på Løs tilbageførsel nu.
4. Vælg en af nedenstående indstillinger for at løse problemet med tilbageførsel:

• Angiv gyldige sporingsoplysninger for at bestride den modtagne tilbageførselsanmodning.
• Indsend gyldigt bevis for en tilbagebetaling (enten inden for eller uden for PayPal) for at bestride tilbageførslen.
• Accepter ansvar for tilbageførslen.

5. Fremlæg bevis for tvisten (udover sporingsoplysninger).
6. Klik på Fortsæt, og følg den angivne vejledning.

En tilbageførsel er ikke det samme som et PayPal-krav. Tilbageførslen behandles mellem kortudstederen og kortejeren uden PayPals indblanding. Ved en tvist om en tilbageførsel træffes afgørelsen alene af kortudstederen, og vi har ikke indflydelse på udfaldet.

PayPal opkræver et gebyr (baseret på den modtagne valuta) hos forhandleren, når køberen opretter en tilbageførsel hos sin kortudsteder.

Hvis betalingen er dækket af sælgerbeskyttelsespolitikken, dækker PayPal tilbageførselsbeløbet og annullerer tilbageførselsgebyret. Du kan se tilbageførselsgebyret og -behandlingen i vores brugeraftale.