Hvis en kunde hævder, at vedkommende ikke har modtaget en vare, kan du blive bedt om at sende et forsendelsesbevis.

Online- eller fysisk dokumentation fra et fragtfirma skal indeholde modtagerens navn og adresse, som vist på siden Betalingsoplysninger. Du vil blive bedt om at uploade dette i Løsningscenter.

Hvis betalinger over 750 USD (eller de tilsvarende beløb i forskellige valutaer), skal vi også have underskriftsbekræftelse.

Hvis kunden kræver, at du leverer til en anden adresse end den på siden med betalingsoplysninger, anbefaler vi, at du kontakter kunden for at arrangere en tilbagebetaling og foretage en ny betaling med den korrekte leveringsadresse.

Få mere at vide om vores sælgerbeskyttelse.

Hvilke dokumenter eller oplysninger kan jeg give som forsendelses- eller leveringsbevis for immaterielle varer?

For immaterielle varer betyder forsendelses- eller leveringsbevis konkret bevis for, at varen er blevet leveret, eller at købsordren er blevet opfyldt.

Eksempler på konkrete beviser kan f.eks. være en systempost, der viser den dato, hvor varen blev sendt, og at en af følgende gør sig gældende:

• Varen er sendt elektronisk til modtageren. Dette bevis skal indeholde modtagerens adresse (e-mail, IP-adresse osv.), hvis det er relevant.
• Varen er modtaget, eller modtageren har haft adgang til den.

Sørg også for, at du opfylder de supplerende krav for immaterielle varer.