Ostaja voi tehdä valituksen Ratkaisukeskuksessa, jos tilaus ei saavu tai se ei vastaa kuvausta.

Valituksessa ostajalla ja myyjällä on 20 päivää aikaa vaihtaa viestejä Ratkaisukeskuksessa ongelman ratkaisemiseksi. Ostaja voi esimerkiksi pyytää maksunpalautusta, pyytää myyjää lähettämään tuotteen uudelleen tai järjestää palautuksen. PayPal ei osallistu valituksen käsittelyyn tai päätä sen lopputuloksesta.

Jos PayPalin halutaan tutkivan tapauksen ja tekevän siitä päätöksen, valitus on eskaloitava riitautukseksi 20 päivän sisällä. Sekä ostaja että myyjä voivat eskaloida valituksen riitautukseksi.

Riitautuksen ratkaisemiseen kuluva aika voi vaihdella. Se riippuu siitä, tarvitsemmeko lisätietoja, ja kuinka nopeasti kumpikin osapuoli vastaa tiedusteluihimme. Päätös tehdään yleensä 14 päivän kuluessa, mutta joissain tapauksissa se voi kestää yli 30 päivää.