Jos ostaja väittää, ettei hän ole saanut tuotetta, sinua voidaan vaatia toimittamaan todiste lähetyksestä.

Kuljetusyrityksen verkossa tai fyysisessä dokumentaatiossa on oltava vastaanottajan nimi ja osoite, jotka näkyvät Tapahtuman tiedot -sivulla. Pyydämme sinua lataamaan tämän sovittelukeskukseen.

Yli 750 dollarin (tai vastaavan summan eri valuutoissa) tapahtumissa vaadimme myös allekirjoituksen vahvistuksen.

Jos ostaja vaatii toimitusta eri osoitteeseen kuin Tapahtuman tiedot -sivulla, suosittelemme ottamaan yhteyttä ostajaan hyvityksen järjestämiseksi ja uuden maksun suorittamiseksi oikealla toimitusosoitteella.

Lue lisää Myyjien turvasta.

Mitä asiakirjoja tai tietoja voin toimittaa lähetys- tai toimitustodistuksena aineettomien hyödykkeiden osalta?

Aineettomien hyödykkeiden lähetys- tai toimitustodistus tarkoittaa vakuuttavia todisteita siitä, että tuote on toimitettu tai ostotilaus on täytetty.

Vakuuttava todiste voi olla esimerkiksi järjestelmäkirjaus, josta näkyy tuotteen lähetyspäivä ja että:

• se on lähetetty sähköisesti vastaanottajalle, ja siinä on, mikäli mahdollista, vastaanottajan osoite (sähköposti-, IP- tms. osoite)
• vastaanottaja joko vastaanotti sen tai käytti sitä.

Varmista myös, että täytät aineettomia hyödykkeitä koskevat lisävaatimukset.