Voit vastata ostajalle Ratkaisukeskuksessa.

Näin voit vastata ostajalle PayPal-sivuston Ratkaisukeskuksessa  :

1. Siirry Ratkaisukeskukseen . 
2. Klikkaa tapauksen vieressä Toiminto-kohdassa Näytä . 
3. Vastaa ostajalle, anna kaikki olennaiset tiedot (kuten seurantatiedot) ja klikkaa Lähetä.

Valitusten sattuessa sinulla on 20 päivää aikaa keskustella vastapuolen kanssa Ratkaisukeskuksessa ongelman ratkaisemiseksi. Valitus sulkeutuu automaattisesti 20 päivän kuluttua, ellei sitä eskaloida. 

Kumpikin osapuoli voi eskaloida sen riitautukseksi. Riitauttamalla pyydät PayPalia tutkimaan asian ja tekemään päätöksen.

Päätös tehdään yleensä 14 päivän aikana, mutta joissain tapauksissa siihen voi mennä yli 30 päivää.

Pidä sähköpostia ja Ratkaisukeskusta  silmällä päivitysten ja lisätietopyyntöjen vuoksi.