3D-Secure, sistema de pagos seguros. Preguntas más frecuentes
Soy un comprador
¿Para qué sirve este nivel adicional de seguridad?
3-D Secure (3DS) es un protocolo de seguridad diseñado para garantizar una mayor seguridad y una autenticación reforzada para tus compras por Internet con tarjeta de crédito o de débito. Según el tipo de tarjeta, se denomina "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" o "American Express Safekey". En el futuro, puede que tengas que introducir un código de seguridad especial o iniciar sesión en la aplicación de banca electrónica del emisor de tu tarjeta para autorizar un pago o añadir una tarjeta a tu cuenta PayPal. Las entidades emisoras de tarjetas tienen diferentes métodos para autenticar a sus clientes y, por lo tanto, si no puedes completar el proceso, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco.
¿Por qué incluye PayPal este nuevo sistema de seguridad adicional?
Nuestro objetivo es lograr un equilibrio entre comodidad y seguridad, por eso añadimos este nivel adicional de seguridad en algunos casos para garantizar la seguridad de tu cuenta. Para que tus pagos con PayPal puedan utilizar como fuente de fondos tu tarjeta de crédito o débito, PayPal debe cumplir la nueva normativa de la Unión Europea sobre autenticación reforzada de clientes (SCA) para las transacciones electrónicas con tarjeta dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). 3-D Secure (3DS) es el protocolo de autenticación que permite a las empresas procesar los pagos con tarjeta con mayor seguridad. No se prevé que la SCA se empiece a aplicar en el Reino Unido hasta marzo de 2021. Sin embargo, como la SCA ya se está empezando a aplicar en otros lugares, las autenticaciones de pago de clientes de fuera del Reino Unido pueden verse afectadas, por lo que el 3DS sigue siendo importante para todas las empresas.
La autenticación 3-D Secure (3DS) es la interacción entre la entidad emisora de la tarjeta y tú, durante la que se te solicitará que te identifiques con tu banco (con un código de identificación temporal enviado a tu teléfono móvil o a través de tu aplicación de banca electrónica) para verificar que eres el titular de la tarjeta de crédito o débito que utilizas, ya sea en tu cuenta Paypal o con el fin de realizar una transacción. Si el código de seguridad es incorrecto y la autenticación 3-D Secure falla, no podrás utilizar esa tarjeta para realizar una transacción hasta que no completes correctamente la autenticación 3-D Secure con tu banco.
¿Por qué solicitan ahora este nivel adicional de seguridad? ¿Es segura mi cuenta?
Utilizaremos este control de seguridad adicional donde sea necesario para contribuir a que sus transacciones sean más seguras y estén aún más protegidas. No pediremos este código adicional en todas las ocasiones, pero debe asegurarse de conocer el código 3D-Secure de su banco por si acaso la entidad que ha emitido la tarjeta lo pide.
¿Cuándo tendré que introducir este código? ¿Tengo que hacerlo todas las veces?
Como nuestro objetivo es conseguir el equilibrio entre la comodidad y el mayor nivel de seguridad disponible, añadimos este nivel adicional de seguridad en determinados casos para mantener la seguridad de su cuenta. No lo solicitaremos en todas las ocasiones y, de hecho, en la mayoría de los casos podrá pagar con PayPal autenticándose con su dirección de correo electrónico y su contraseña de PayPal.
¿Dónde consigo este código adicional? ¿No coincide con mi contraseña de PayPal?
No, el código 3-D Secure (3DS) te lo proporciona la entidad emisora de tu tarjeta y no coincide con tu contraseña de PayPal. Tu banco te enviará este código por SMS (o mediante otro método que haya determinado) cada vez que te soliciten la autenticación. A menudo, tu banco te dará la opción de reenviar este código desde su pantalla de autenticación o de identificarte mediante otro método (como entrar en tu aplicación móvil de banca electrónica). En muchos países, también puedes pagar directamente con tu cuenta bancaria o con tu saldo de PayPal si ya tienes fondos en tu cuenta PayPal, sin necesidad de usar un código 3-D Secure. Cada banco tiene su propio procedimiento, por lo que deberás ponerte en contacto con tu banco si las opciones anteriores no funcionan correctamente.
¿Tendré que hacer esto cada vez que pague con PayPal?
No. Solo le pediremos este código adicional a tu banco cuando sea necesario para cumplir con las nuevas normativas. En la mayoría de los casos, podrás pagar con PayPal en solo unos pasos. Este paso adicional se ha implementado para garantizar la seguridad de todos los usuarios de PayPal, lo que se suma a nuestros continuos esfuerzos para garantizar la seguridad de tu dinero.
¿Cuántos intentos tengo hasta que me bloqueen?
Eso lo determina tu banco, aunque a menudo limitará el número de intentos para proteger tu tarjeta contra el uso fraudulento. Si no puedes completar la autenticación, te recomendamos que utilices otra fuente de fondos o que te pongas en contacto con tu banco.
¿Qué pasa si no recibo mi código 3DS, si mi banco la rechaza o es incorrecto?
Si no puedes solicitar un nuevo código por Internet ni utilizar un método de autenticación alternativo, deberás ponerte en contacto con tu banco.
¿Los otros proveedores de servicios de pago requieren este proceso 3-D Secure?
Sí, se espera que todos los emisores de tarjetas que sean proveedores de servicios de pago (PSP, por sus siglas en inglés) autorizados en la Unión Europea apoyen y apliquen el sistema 3-D Secure (3DS) antes del 14 de septiembre de 2019 según la normativa europea, aunque en varios países exista un retraso en la aplicación por parte de las autoridades competentes. La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA, por sus siglas en inglés) ha anunciado recientemente que permitirá un período de implantación de la SCA de 18 meses para los emisores de tarjetas del Reino Unido y que todas las empresas deberán haber completado su implantación antes de marzo de 2021. Sin embargo, puede que algunos pagos de clientes de fuera del Reino Unido se vean afectados de inmediato, por lo que tendrás que mantener tus sistemas actualizados.
¿Puedo renunciar a tener que introducir mi código 3D Secure?
No puedes si quieres pagar con tarjeta de crédito o débito. Si lo prefieres, puedes añadir los datos de tu cuenta bancaria a tu cuenta PayPal o pagar con tu saldo de PayPal. De todas formas, solo te pediremos este código en determinados casos cuando pagues con una tarjeta de crédito o de débito. En la mayoría de los casos, podrás seguir utilizando PayPal tal como hasta ahora, con tu dirección de correo electrónico de PayPal y tu contraseña de PayPal.
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Soy un vendedor
3-D Secure (3DS) es un protocolo de seguridad diseñado para garantizar una mayor seguridad y una autenticación reforzada para tus compras por Internet con tarjeta de crédito o de débito. Según el tipo de tarjeta, se denomina "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" o "American Express Safekey". En el futuro, puede que tengas que introducir un código de seguridad especial o iniciar sesión en la aplicación de banca electrónica del emisor de tu tarjeta para autorizar un pago o añadir una tarjeta a tu cuenta PayPal. Las entidades emisoras de tarjetas tienen diferentes métodos para autenticar a sus clientes y, por lo tanto, si no puedes completar el proceso, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco.
¿Por qué PayPal está habilitando 3-D Secure en mi página de pago de PayPal?
La Autoridad Bancaria Europea exige a los proveedores de servicios de pago y a sus vendedores que las entidades emisoras de tarjetas realicen una autenticación reforzada de sus clientes cuando el titular de la tarjeta registre por primera vez su tarjeta en una cartera (como PayPal), así como en el caso de algunas transacciones de pago electrónico. La implantación del protocolo 3-D Secure implica una autenticación más sólida de los usuarios para PayPal, y tú lograrás que tus transacciones se procesen sin problemas. La autenticación de tarjetas 3-D Secure se suma a los múltiples esfuerzos que realizamos para que tus pagos sean aún más sencillos y seguros.
¿Cómo funciona la autenticación 3-D Secure?
La autenticación 3-D Secure (3DS) es una autenticación segura y directa del titular de la tarjeta por parte de la entidad emisora. PayPal genera una sesión segura entre la entidad emisora de la tarjeta y el titular para verificar que el cliente es el titular de la tarjeta que está intentando añadir a su cartera. Los vendedores que hayan implantado el proceso de pago con PayPal, no tendrán que hacer nada más: ejecutamos la autenticación 3-D Secure porque la normativa lo exige. Una de las ventajas de utilizar el proceso de pago de PayPal es que podemos diferenciar las transacciones buenas de las malas y usar la autenticación 3-D Secure solo cuando sea necesario, así tus clientes se ahorrarán molestias por un posible uso excesivo de este sistema. Estamos seguros de que este proceso podría aumentar tu actividad comercial y lograr la aprobación de más transacciones "buenas".
¿Cómo afecta 3D-Secure a mi empresa?
3D Secure proporciona una capa adicional de seguridad para tu negocio, lo que se traduce en menos usuarios fraudulentos y más confianza por parte de los emisores de tarjetas a la hora de aprobar las transacciones.
No. PayPal gestionará cualquier necesidad de autenticar las compras de los usuarios con su cuenta PayPal o el pago como usuario invitado. Si tus compradores tienen alguna duda sobre la dificultad de pago porque no recuerdan la contraseña de su tarjeta, pídeles que se pongan en contacto con el banco emisor de la tarjeta, o que se pongan en contacto con PayPal. No tienes que hacer nada. El proceso de autenticación 3-D Secure (3DS) es uno de los muchos controles de seguridad que tenemos para protegerte tanto a ti como a tus clientes.
¿Qué beneficios tengo ahora cuando alguien paga con PayPal en comparación con antes?
Los clientes que paguen con PayPal se beneficiarán de la autenticación 3-D Secure (3DS) sin tener que implantarla por separado en su sitio web o determinar sus propias reglas sobre cuándo solicitarla y cuándo no. Hemos descubierto que los clientes se sienten cómodos con los requisitos de seguridad adicionales, ya que la seguridad de las tarjetas 3-D Secure se ha convertido en la norma no solo en toda Europa, sino en todo el mundo. En general puedes confiar, como hasta ahora, en que PayPal se encargará de todo y garantizará un entorno de pago cómodo, sencillo y seguro. Si algo sale mal, nosotros nos ocuparemos de ello por ti, gracias a nuestras extensas políticas de protección del comprador y del vendedor. La seguridad 3-D Secure no cambia nada de esto.
¿Puedo solicitar que mi sitio web no acepte las transacciones 3-D Secure con PayPal?
No, la autenticación del emisor de la tarjeta es obligatoria en toda Europa en determinadas circunstancias, como cuando un cliente añade una tarjeta a una cartera (como PayPal). Pero nos estamos centrando en asegurarnos de que la implantación de la tecnología 3-D Secure (3DS) de PayPal no afecte negativamente a tus ventas. En primer lugar, tenemos una gran experiencia y herramientas para diferenciar las transacciones buenas de las malas y reducir al mínimo el uso innecesario de la autenticación 3-D Secure. En segundo lugar, el nuevo estándar EMV 3-D Secure será pronto la norma a nivel europeo, y los clientes se acostumbrarán a este mayor nivel de seguridad cuando compren por Internet utilizando cualquier forma de pago basada en tarjetas.
Si un cliente tiene problemas con la nueva seguridad 3D-Secure en la cartera de PayPal, ¿puedo ayudarle a realizar una transacción?
Puede intentarlo, pero tenga en cuenta que el código de identificación o la contraseña de 3D-Secure son específicos del cliente y del emisor de su tarjeta. Si el cliente no recuerda el código de identificación o la contraseña de su tarjeta, puede seguir el vínculo "¿Ha olvidado la contraseña?" de la sesión de 3D-Secure o ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para cambiar el código o la contraseña. En todos los demás casos, le recomendamos que lo remita a nuestro Servicio de Atención al Cliente donde trataremos de encontrar soluciones de pago o métodos de autenticación alternativos para ayudarle a completar la transacción.
¿Afectará la introducción de esta nueva seguridad 3D-Secure a mi programa de Protección del vendedor?
No. Sigues teniendo los mismos derechos. La nueva seguridad adicional, de acuerdo con nuestras expectativas, solo ayudará a aumentar tu volumen de ventas, los índices de autorización y la satisfacción de tus clientes.
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