¿Por qué se retiene mi dinero en una reserva?

Nosotros podemos aplicar una reserva en tu cuenta Business de PayPal para cubrir posibles pérdidas financieras que pueden producirse a raíz de las devoluciones de cargo y las disputas. Esta práctica nos ayuda a ofrecer una experiencia de compra más segura.

Cuando aplicamos o revisamos una reserva en una cuenta, tenemos en cuenta varios factores, como: 

• La antigüedad de tu cuenta PayPal
• Cuánto tiempo llevas en el negocio
• Tu historial de procesamiento con PayPal y otros proveedores
• Si tu sector tiene una mayor probabilidad de devoluciones de cargo o reembolsos
• Si tu cuenta tiene un número elevado de reclamaciones y disputas de clientes
• Tu historial crediticio personal o el de tu empresa
• Si vendes productos o servicios por adelantado (pedidos de preventa)
• Tus plazos de entrega

Las reservas pueden ser necesarias durante toda tu relación con PayPal. Evitar las reservas no siempre es posible. En función del sector y de tu historial crediticio, es posible que nunca puedas eliminar totalmente una reserva de tu cuenta.

Estas son algunas de las prácticas recomendadas para reducir la probabilidad de que se aplique una reserva:

• Realiza los envíos rápidamente y proporciona a los clientes información de seguimiento válida a través de PayPal para que sepan cuándo van a recibir los artículos.
• Comunícate con los compradores con la mayor antelación y frecuencia posibles, y avísales de cualquier cambio, retraso o información importante.
• Vigila el porcentaje de quejas de los compradores cada cierto tiempo e intenta que no llegue al 1 % de tus ventas.
• Procura que los reembolsos no se retrasen para evitar reclamaciones de clientes insatisfechos.

Las reservas se revisan en un plazo de 180 días desde la fecha de aplicación. Si observamos mejoras en el rendimiento de tu negocio, podemos eliminar la reserva de tu cuenta o ajustar el importe de la reserva.