Kui tellimus ei saabu või ei vasta kirjeldusele, saab ostja lahenduskeskuses avada vaidluse.

Vaidluse korral on ostjal ja müüjal aega 20 päeva, et lahenduskeskuses kirjavahetuse teel püüda probleemi lahendada. Näiteks saab ostja küsida tagasimakset, paluda müüjal ese uuesti saata või korraldada tagastus. Vaidluse korral PayPal ei sekku ega otsusta tulemuse üle.

Et paluda PayPalil juhtumit uurida ja tulemuse üle otsustada, tuleb vaidlus 20 päeva jooksul nõudeks edastada. Vaidluse saab nõudeks edastada nii ostja kui müüja.

Aeg, mis kulub nõude tulemuse otsustamiseks, võib erineda. See oleneb sellest, kas vajame lisateavet või mitte ning kui kiiresti mõlemad pooled meie päringutele vastavad. Jõuame tavaliselt otsusele 14 päeva jooksul, kuid mõned juhtumid võivad võtta 30 päeva või kauem.