Køberbeskyttelse

Dårlige overraskelser kan forekomme, når du køber varer på nettet, hvad enten det er fra Danmark eller udlandet. Hvis du har problemer, kan vi hjælpe dig med at få dine penge.

Hvad betyder køberbeskyttelse?

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget på grund af forsendelsen, en vare, der afviger væsentligt fra sælgerens beskrivelse, eller hvis din vare slet ikke dukker op, kan vi hjælpe dig med at få dine penge tilbage.

1

Kontakt sælgeren

Inden for 180 dage efter en betaling skal du oprette en tvist i vores løsningscenter for at forsøge at løse problemet direkte med sælgeren.

2

Eskaler til et krav

Hvis du ikke er i stand til at løse problemet med sælgeren, skal du igen gå til løsningscentret for at eskalere til et krav.

3

Få pengene tilbage

Hvis din betaling er dækket, får du en delvis eller fuld tilbagebetaling af købsprisen, plus de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Vi tilbagebetaler pengene i disse situationer

Du har modtaget noget, der afviger væsentligt fra sælgerens beskrivelse.

Dit køb er blevet beskadiget på grund af forsendelsen.

Du har købt noget nyt, men fik en brugt vare.

Din vare manglede vigtige dele (som sælgeren ikke har oplyst).

Du har købt 3 varer, men fik kun 2.

Du har købt et ægte varemærke, men fik i stedet en kopi.

Se vores brugeraftale.

Vi kan beskytte dig før, under og efter købet

Bedrageribeskyttelse

Vi overvåger hver betaling døgnet rundt for at forhindre bedrageri, e-mail-phishing og identitetstyveri.

Datakryptering

Hver betaling er krypteret ved hjælp af vores avancerede krypteringsteknologi.