Wie kann ich eine Point of Sale-Zahlung zurückzahlen?

Wenn Sie Zahlungen mit Point of Sale annehmen, ist Ihr Geld im PayPal-Guthaben in der Regel innerhalb weniger Minuten sichtbar und verfügbar. Dies trägt dazu bei, den Cashflow und die Liquidität zu verbessern und einen schnellen Zugriff auf Ihr Geld zu ermöglichen. Für diese Funktion fallen keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren an.

Da Point of Sale kein Guthaben mehr hat, werden Rückzahlungen von Ihrem PayPal-Konto  abgebucht, und es ist nicht möglich, ein Mindestguthaben für Point of Sale festzulegen.

Wenn Rückzahlungen über Point of Sale eingeleitet werden, kann das PayPal-Guthaben bei der Rückerstattung nicht ins Minus rutschen, wenn Ihr PayPal-Guthaben nicht ausreicht, um sie zu decken.

Es ist ratsam, immer ein PayPal-Guthaben beizubehalten, um mögliche Rückzahlungen wie diese abzudecken.

Vollständige Rückzahlungen können in der Point of Sale-App und in Ihrem Point of Sale online vorgenommen werden. Teilrückzahlungen sind derzeit jedoch nur über die App möglich.

So senden Sie eine vollständige Rückerstattung

In Ihrem Point of Sale online:

1. Gehen Sie zu "Belege & Rechnungen" und klicken Sie auf Belege.
2. Suchen Sie die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten (eventuell müssen Sie das Datum für die Suche anpassen oder anhand der Belegnummer suchen).
3. Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Rückerstattung.
4. Bestätigen Sie die Rückerstattung, indem Sie auf Ja, rückerstatten klicken.
5. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie eine Kartenzahlung erstatten möchten, und klicken Sie dann auf Rückerstattung.

In der Point of Sale-App:  

1. Öffnen Sie die Point-of-Sale-App.
2. Tippen Sie im Hauptmenü auf Belege.
3. Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie zurückzahlen möchten.
4. Tippen Sie auf Rückerstattung.
5. Tippen Sie auf Alle auswählen (Wenn Sie Produkte aus Ihrer Produktbibliothek verkaufen, können Sie die gekauften Artikel wieder in den Bestand aufnehmen, indem Sie die Option "Artikel in den Bestand zurückgeben" umschalten).
6. Tippen Sie auf Weiter.
7. Überprüfen und bestätigen Sie die Rückerstattung.
8. Geben Sie Ihr Passwort ein, um die Rückerstattung abzuschließen.
9. Fragen Sie den Kunden, ob er den Beleg haben möchte.
10. Tippen Sie auf Fertig.

So stellen Sie eine Teilrückzahlung aus

In der Point-of-Sale-App:

1. Öffnen Sie die Point of Sale-App.
2. Tippen Sie im Hauptmenü auf Belege.
3. Wählen Sie die Zahlung aus, die Sie zurückzahlen möchten.
4. Tippen Sie auf Rückerstattung.
5. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückerstatten möchten (wenn die Zahlung über die Produktbibliothek erfolgt ist, können Sie die gekauften Artikel wieder in den Bestand aufnehmen, indem Sie "Artikel in Bestand zurückgeben" umschalten).
6. Tippen Sie auf Weiter.
7. Überprüfen und bestätigen Sie die Rückerstattung.
8. Geben Sie Ihr Passwort ein, um die Rückerstattung abzuschließen.
9. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie eine Quittung wünschen.
10. Tippen Sie auf Fertig.

Wenn Sie mehrere Artikel eines einzelnen Produkts verkauft haben, können Sie die Anzahl der Artikel, die Sie zurückerstatten möchten, anpassen. Wenn Sie einen Verkauf mit der Option "Manueller Betrag" getätigt haben, können Sie den zurückzuerstattenden Betrag anpassen:

1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Belege.
2. Tippen Sie auf Zurückerstatten.
3. Öffnen Sie das Produkt mit mehreren Artikeln, indem Sie auf den Pfeil tippen.
4. Verwenden Sie die Buttons oder geben Sie die Nummer auf dem Tastenfeld ein, um die Anzahl der Artikel anzupassen, die Sie zurückerstatten möchten. Tippen Sie dann auf Bestätigen.
5. Tippen Sie auf Weiter.
6. Überprüfen Sie die Rückzahlungsübersicht und tippen Sie auf Bestätigen.
7. Geben Sie Ihr Passwort ein, um die Rückerstattung abzuschließen.

*Wenn wir uns auf "Zahlung mit manueller Eingabe" beziehen, meinen wir alle Verkäufe, die Sie mit einem schnellen Betrag auf dem iPhone getätigt haben, oder Verkäufe, bei denen Sie nur einen Artikel mit manuellem Betrag in Ihrem Warenkorb haben. In beiden Fällen können Sie die Zahlung mit manueller Eingabe teilweise zurückerstatten.

Wenn Sie mehr als einen Artikel mit manuellem Betrag in Ihrem Warenkorb haben oder diesen mit Produkten aus Ihrer Produktbibliothek kombiniert haben, können Sie nur den Artikel mit dem manuellen Betrag vollständig zurückerstatten.

Gut zu wissen:

• Sie können sowohl Bar- als auch Kartenzahlungen zurückerstatten.
• Es kann einige Werktage dauern, bis Rückerstattungen von Kartenzahlungen auf dem Bankkonto Ihres Kunden angezeigt werden.
• Wenn Sie eine Kartenzahlung zurückerstatten, wird der Betrag auf dasselbe Kartenkonto zurücküberwiesen, mit welchem das Produkt/die Dienstleistung bezahlt wurde.
• Wenn ein Kunde einen Geschenkgutschein einlöst und eine Rückerstattung wünscht, wird das Geld auf die Karte zurückgebucht und kann erneut verwendet werden.
• Wenn Sie eine Kartenzahlung zurückerstatten, wird Ihnen die Gebühr zurückgezahlt.
• Es ist nicht möglich, einen Verkauf teilweise zurückzuerstatten, der mit mehreren Methoden bezahlt wurde, z.B. einen Verkauf, der teilweise mit Kreditkarte und teilweise mit einem Gutschein bezahlt wurde.

Multisite und Rückerstattungen

Wenn Sie die Multisite-Funktion verwenden, können Sie in Ihrem Point of Sale online oder in der Point of Sale-App Rückerstattungen vornehmen.

• Sie können Zahlungen nur dort zurückerstatten, wo sie entstanden sind. Beispielsweise kann ein Verkauf an Standort A nur an Standort A zurückerstattet werden. Sie können mit der Point of Sale-App zum Standort des ursprünglichen Verkaufs wechseln.
• Um Zahlungen von einem deaktivierten Standort zurückzuerstatten, reaktivieren Sie den Standort in den Multisite-Einstellungen Ihres Point of Sale online. Wechseln Sie nach der Reaktivierung zum Standort und führen Sie die Rückzahlung in der App durch.