PayPal-Kontoeinschränkungen: Was steckt dahinter und wie lassen sie sich vermeiden?

Was versteht man unter einem eingeschränkten PayPal-Konto?

Bei Einschränkungen handelt es sich um vorübergehende Maßnahmen, die dafür sorgen, dass Sie über Ihr PayPal-Konto kein Geld senden, empfangen oder abbuchen können. Ihr Konto kann eingeschränkt werden, wenn der Verdacht auf Betrug besteht, Sie gegen die Nutzungsbedingungen von PayPal verstoßen oder Ihre Konfliktquote zu hoch ist.

Wie erfahre ich, ob mein Konto eingeschränkt ist?

Wenn wir Ihr Konto eingeschränkt haben, teilen wir Ihnen den Grund für die Einschränkung per E-Mail mit. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf oder klicken Sie oben in der Übersicht auf die Glocke, um weitere Informationen zu erhalten. Dort erfahren Sie, was Sie gegebenenfalls tun können, um die Einschränkung aufzuheben.

Welche Gründe gibt es für Kontoeinschränkungen bei PayPal?

Konten können aus verschiedenen Gründen eingeschränkt werden:

Ungewöhnliche Kontoaktivitäten

Wenn PayPal der Ansicht ist, dass Ihr Konto ohne Ihr Wissen genutzt wird, kann es zu Einschränkungen kommen, während PayPal die verdächtigen Transaktionen untersucht. Dies dient dazu, Sie vor betrügerischen Abbuchungen zu schützen.

Ähnliche Schritte können eingeleitet werden, wenn Ihr Debit- oder Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank PayPal über die unbefugte Nutzung Ihrer Karte oder Ihres Bankkontos informiert.

Nichteinhaltung regulatorischer Anforderungen

Ein weiterer Grund für die Einschränkung eines PayPal-Kontos kann die Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften sein. Wenn Sie zum Beispiel Spenden annehmen, müssen Sie nachweisen, dass Sie eine eingetragene gemeinnützige Organisation sind. Während Sie die entsprechenden Unterlagen bereitstellen oder mit uns zusammenarbeiten, um die Einhaltung anderer gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, kann es zu Kontoeinschränkungen kommen.

Dasselbe gilt, wenn Sie sich nicht an die Nutzungsbedingungen von PayPal halten und zum Beispiel verbotene Artikel wie verschreibungspflichtige Medikamente oder Waffen verkaufen.

Häufige Konflikte und Rückbuchungen

Bei einer hohen Anzahl an Konflikten und Rückbuchungen kann es zu einer Kontoprüfung und gegebenenfalls zu Kontoeinschränkungen kommen. Mögliche Schwerpunktthemen bei der Prüfung Ihres Kontos sind:

• Fehlverhalten: Verhaltensweisen und Richtlinien Ihrerseits, die zu Konflikten führen
• Echter Betrug: Nicht autorisierte betrügerische Transaktionen, die Sie nicht erkannt und abgelehnt haben
• Friendly Fraud: Von Kund:innen angefochtene legitime Zahlungen

Plötzliche Änderungen des Produktsortiments

Wenn Sie plötzlich völlig neue Produkte – insbesondere höherwertige Artikel wie Schmuck – verkaufen, kann Ihr Konto eingeschränkt werden, während PayPal diese Änderungen überprüft. Auch ein schneller Anstieg des Umsatzvolumens kann zu Kontoeinschränkungen führen, um ein Risiko von Fehlern oder Betrug auszuschließen.

Wann werden Kontoeinschränkungen von PayPal wieder aufgehoben?

Wie lange es dauert, bis Kontoeinschränkungen aufgehoben werden, hängt von der jeweiligen Ursache ab. Der beste Weg, um das Verfahren zu beschleunigen, besteht in der schnellstmöglichen Bereitstellung der angeforderten Informationen. Sobald diese Informationen eingereicht wurden, informiert PayPal Sie in der Regel innerhalb von 3 Tagen über die nächsten Schritte.

Folgendermaßen können Sie zur Aufhebung von Kontoeinschränkungen beitragen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt Konfliktlösungen und loggen Sie sich ein.
2. Überprüfen Sie die angeforderten Dokumente und verifizieren Sie gegebenenfalls Ihr Konto.
3. Stellen Sie alle für die Konfliktlösung benötigten Nachweise bereit. Erfahren Sie mehr über das Hochladen von Dokumenten.
4. Wenn Sie die Schritte zur Aufhebung von Kontoeinschränkungen aus irgendeinem Grund nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Tipps für die Vermeidung von Kontoeinschränkungen

Kontoeinschränkungen können Ihre Geschäftsfähigkeit beeinträchtigen. Sie sollten sie also unbedingt vermeiden. Mit diesen fünf Tipps können Sie die häufigsten Gründe für Einschränkungen umgehen.

Beachten Sie die Voraussetzungen für den PayPal-Verkäuferschutz

Wenn Sie sich an die Voraussetzungen für den PayPal-Verkäuferschutz halten, können Sie bei qualifizierenden Transaktionen dazu beitragen, die Auswirkungen finanzieller Verluste durch Rückbuchungen und Käuferschutzanträge zu verringern. Zu den Voraussetzungen für den Verkäuferschutz gehören der Versand an die Adresse in den Transaktionsdetails, die Erfassung des Versand- und Zustellnachweises und die Gewährleistung, dass ein Artikel für den Verkäuferschutz infrage kommt, bevor Sie ihn versenden. (Es gelten Einschränkungen.)

Vermeiden Sie verdächtige Transaktionen

Verkaufen Sie keine Artikel, die in den PayPal-Nutzungsbedingungen als verboten aufgeführt sind, darunter Drogen, illegale Artikel, Schusswaffen oder obszönes Material.

Vermeiden Sie nicht autorisierte Transaktionen

Nicht autorisierte Transaktionen sind alle Transaktionen, die ohne die Zustimmung von Kontoinhaber:innen durchgeführt werden. So vermeiden Sie die Durchführung nicht autorisierter Transaktionen:

• Seien Sie vorsichtig bei verdächtigen Käufer:innen.
• Versenden Sie Pakete ausschließlich an die Adresse der Kontoinhaber:innen, auch wenn diese Sie bitten, die Sendung an eine andere Adresse weiterzuleiten.
• Erfassen Sie Zustellnachweise, um sicherzustellen, dass Sendungen auch wirklich zugestellt wurden.
• Verlangen Sie bei hochwertigen Artikeln eine Bestätigung per Unterschrift.
• Überprüfen Sie doppelte Transaktionen, um zu vermeiden, dass die zweite Transaktion angefochten wird.
• Setzen Sie sich mit Kund:innen in Verbindung, um Bestellungen zu bestätigen, bevor Sie sie versenden.

Minimierung von Kundenschutzfällen für nicht erhaltene Artikel

Betrüger:innen versuchen oft, sich vor der Bezahlung eines Artikels zu drücken, indem sie behaupten, sie hätten den Artikel nie erhalten. Zu viele solcher Kundenschutzfälle können den Eindruck erwecken, Ihr Konto sei mit einem hohen Risiko verbunden. Dies kann wiederum zu Kontoeinschränkungen führen. So können Sie Kundenschutzfälle für nicht erhaltene Artikel vermeiden:

• Bestätigung von Bestellungen vor dem Versand
• Bereitstellung von Informationen zur Sendungsverfolgung bei allen Bestellungen
• Anforderung eines Zustellnachweises und einer Bestätigung per Unterschrift
• Hinzufügen einer Transportversicherung

Minimierung von Kundenschutzfällen für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Produktbeschreibung präzise Angaben, hochwertige Fotos und korrekte Produktmaße enthält, damit Ihre Kund:innen genau wissen, was sie kaufen. Geben Sie Ihren Kund:innen auch die Möglichkeit, sich vor dem Kauf an Sie zu wenden und Fragen zu einem Artikel zu stellen, um Missverständnisse zu vermeiden. So können Sie zur Minimierung von Käuferschutzanträgen beitragen:

• Übertreibungen in Produktbeschreibungen vermeiden
• Produktfotos, die aus verschiedenen Perspektiven aufgenommen wurden, hinzufügen
• Kund:innen ermutigen, bei Fragen vor dem Bestellen anzurufen oder eine E-Mail zu schicken

Vollständige Informationen zum Thema Kontoeinschränkungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.