Proč je moje platba zadržena nebo nedostupná?

Jste nový prodejce s PayPal nebo zavedenýprodejce , který si otevřel nový účet. 

• Pokud máte nový PayPal účet, může nějakou dobu trvat, než si vybudujete pozitivní pověst prodejce.

Už nějakou dobu jste neprodávali. 

• Když vaše prodejní aktivita dlouho spala, bude nějakou dobu trvat, než si obnovíte pozitivní pověst prodejce.

Více zákazníků nahlásilo problémy nebo požádalo o vrácení peněz. 

• Doporučujeme spolupracovat se zákazníky na řešení případných problémů.

Zdá se, že se vaše prodejní schéma změnilo nebo se zdá neobvyklé. 

• Mezi neobvyklé prodejní vzorce patří neočekávaný nárůst prodeje, změna typu podnikání, změna průměrné prodejní ceny nebo typ prodávané položky.

Prodáváte rizikovější položky. 

• Položky s vyšším rizikem mohou zahrnovat vstupenky na akce, spotřební elektroniku, cestovní balíčky a dárkové karty.

Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na možnost Znát možnosti pod zůstatkem na PayPal, abyste zjistili, zda můžete pomoci s uvolněním zadržených plateb. 

Způsobilé platby můžete uvolnit jedním z následujících kroků: 

1. Přidat sledování. Využijte některého z našich schválených přepravců a my zadržení uvolníme přibližně 24 hodin poté, co kurýr potvrdí doručení na adresu kupujícího. 
2. Aktualizujte stav objednávky, pokud se zadržená platba týká služby nebo nehmotné položky (např. lekce hry na klavír, e-kniha). Zadržení uvolníme 7 dní poté , co potvrdíte stav objednávky jako dokončená.

V ojedinělých případech může být nutné, abychom platbu po dokončení těchto kroků zadrželi až na 21 dní. K tomu může dojít například v případě, že zaznamenáme neobvyklou změnu ve vašich prodejních zvyklostech.

Postup přidání informací pro sledování nebo aktualizace stavu objednávky: 

1. Přejděte na stránku Aktivita.
2. Najděte nákup, který chcete aktualizovat, a klikněte na možnost Získat k penězům přístup. Pokud jste prodávali produkt, vyberte možnost „Produkt“ a přidejte informace pro sledování nebo vytiskněte přepravní štítek. Jestliže jste prodávali nehmotné zboží nebo službu, vyberte možnost „Služba nebo virtuální produkt“ a aktualizujte stav objednávky. Při aktualizaci stavu objednávky můžete vybírat z následujících možností: „Dokončeno“, „Čeká se na zpracování“ nebo „Zrušeno“.  
3. Klikněte na tlačítko Odeslat.